Hyatt Mejora la experiencia de tus huéspedes con SocialWalls

El Grupo de Hoteles Hyatt utilizó Social Walls para unir a sus empleados y triplicó su impulso gracias al contenido generado por ellos mismos.

Confiado Por: Más de 35000 marcas utilizar muros sociales en todo el mundo

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Hyatt Hotels No necesita presentación. Es un líder mundial en la industria hotelera con 67 años de innovación y excelencia a sus espaldas. Pero incluso los líderes globales necesitan mantenerse conectados internamente, y ahí es donde Social Walls entró en escena.

Durante el año pasado, una de las propiedades de Hyatt en Suiza utilizó Social Walls para mejorar la comunicación de los empleados.

Desafíos El Desafío

Fortalecimiento de las comunicaciones internas en los hoteles Hyatt

En las empresas globales, una de las desconexiones más comunes no es con los clientes sino entre equipos.

El personal de recepción no siempre está al tanto de las actividades de marketing. El departamento de operaciones podría perderse la gran ventaja del sector de alimentos y bebidas. Entre los plazos y el ritmo acelerado del sector hotelero, es fácil pasar por alto actualizaciones importantes como programas de fidelización, ofertas especiales y promociones. Cuando la comunicación no se optimiza, los equipos carecen de la información necesaria para brindar un servicio excepcional. Estadísticamente, casi el 74 % de los empleados siente que se está perdiendo información de la empresa y querían solucionar este problema.

Después de todo, el sello distintivo de una gran empresa es saber que la productividad de los empleados aumenta entre un 20 % y un 25 % en las organizaciones donde los empleados están conectados. Por ello, buscaban una solución para mejorar la comunicación entre empleados.

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Por una cultura empresarial más fuerte

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Desafíos La Solución

Hyatt y los muros sociales: Cómo convertir las historias de los empleados en momentos compartidos

Hyatt implementó Muros Sociales en todo su hotel, mostrando contenido generado por los empleados en tiempo real en pantallas digitales. Desde momentos entre bastidores hasta menciones y momentos destacados de la configuración, los equipos obtuvieron visibilidad de lo que sucedía más allá de sus propios departamentos. Funcionó como una excelente herramienta para romper el hielo, ya que los empleados se mantuvieron informados sobre nuevas iniciativas, programas de fidelización y descuentos las 24 horas, los 7 días de la semana, para garantizar una experiencia del cliente excepcional.

Los resultados fueron casi inmediatos:

Los equipos se preguntaron entre sí: "¿Quién creó eso?"

Los nuevos empleados descubrieron la dinámica del equipo a través del contenido.

Los departamentos comenzaron a intercambiar comentarios, elogios e ideas.

resultado

Desafíos Los resultados

Imágenes totales: 147, Videos totales: 125, Contenido generado por el usuario (CGU) total: 272, Puntuación de recomendación promedio: 73 %

Estos resultados reflejaron más que cifras; capturaron un momento que se convirtió en una revolución. Los Muros Sociales se convirtieron en un punto de partida para la conversación y un motor de reconocimiento. Los empleados no solo vieron las actualizaciones, sino que interactuaron entre sí, compartiéndolas y creando una cultura laboral más conectada.

Lo que dijo el equipo Hyatt:

Es una excelente manera de mostrar lo que está sucediendo en nuestra marca y propiedades. Ya sea un evento, una activación especial o lo más destacado del día, ver el contenido de más de 1,300 hoteles en un solo lugar fue una herramienta de aprendizaje poderosa.

— Equipo de Comunicaciones Internas, Hoteles Hyatt

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Usamos las redes sociales con frecuencia y valoramos todas sus funciones. Nuestro gestor de cuentas, Thakur, siempre está disponible para ayudarte. Gracias a Tagbox por el excelente servicio.

¿Qué más puedes lograr con los muros sociales?

Los muros sociales trascienden la mera exhibición de contenido; fomentan activamente la comunidad, mejoran la comunicación interna y cultivan una cultura empresarial unificada.

  • Amplificar las voces de los empleados: Al mostrar contenido generado por el equipo en tiempo real, los muros sociales brindan a los empleados una plataforma para compartir sus experiencias, ideas y logros, haciéndolos sentir valorados y escuchados.
  • Fomentar la colaboración interdepartamental: Mostrar contenido diverso de varios equipos fomenta la interacción y la colaboración entre departamentos, rompiendo los silos y fomentando un entorno de trabajo más cohesivo.
  • Mejore el compromiso de los empleados: La naturaleza dinámica de los muros sociales mantiene a los empleados comprometidos al proporcionar un flujo continuo de contenido que refleja las actividades, celebraciones y hitos de la empresa.
  • Proporcionar retroalimentación en tiempo real: Los muros sociales funcionan como un circuito de retroalimentación inmediato, permitiendo a los empleados compartir sus pensamientos y reacciones en tiempo real, lo que puede informar las decisiones de gestión y mejorar la capacidad de respuesta de la organización.

En esencia, los muros sociales transforman el consumo pasivo de contenido en participación activa, convirtiendo a los empleados en colaboradores y fortaleciendo la estructura de su organización.

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