Hyatt Mejora la Experiencia del Huésped con SocialWalls
El Grupo de Hoteles Hyatt utilizó Muros Sociales para unir a los empleados y obtuvo una tracción de 3 veces más a través de su contenido generado por los empleados.
Métricas de éxito
Sobre The World of Hyatt
Hyatt Hotels no necesita presentación. Son un líder mundial en la industria hotelera con 67 años de innovación y excelencia a sus espaldas. Pero, incluso los líderes mundiales necesitan mantenerse conectados internamente y ahí es donde entraron en juego los Social Walls.
Durante el último año, una de las propiedades de Hyatt en Suiza utilizó Muros Sociales para mejorar la comunicación entre empleados.
Fortalecimiento de las comunicaciones internas en Hyatt Hotels
En las empresas globales, una de las desconexiones más comunes no es con los clientes; es entre equipos.
El personal de recepción no siempre sabe lo que está haciendo marketing. Operaciones podría perderse la gran victoria de Alimentos y Bebidas. En medio de los plazos y el entorno acelerado de la hostelería, las actualizaciones importantes como los programas de fidelización, las ofertas especiales y las promociones pueden pasar fácilmente desapercibidas. Cuando la comunicación no está optimizada, los equipos carecen de la información que necesitan para ofrecer un servicio excepcional. Estadísticamente hablando, casi el 74% de los empleados sienten que se están perdiendo información de la empresa y querían cerrar esta brecha.
Después de todo, el sello distintivo de una gran empresa es que saben que la productividad de los empleados aumenta entre un 20 y un 25 % en las organizaciones donde los empleados están conectados. Por lo tanto, buscaban algo para mejorar la comunicación entre empleados.
Hyatt y Muros Sociales: Convirtiendo las Historias de los Empleados en Momentos Compartidos
Hyatt implementó Social Walls en todo su establecimiento, mostrando en pantallas digitales contenido generado por los empleados en tiempo real. Desde momentos entre bastidores hasta menciones especiales y lo más destacado de los montajes, los equipos obtuvieron visibilidad de lo que ocurría más allá de sus propios departamentos. Funcionó como un excelente rompehielos, y los empleados se mantuvieron informados 24*7 sobre nuevas iniciativas, programas de fidelización y descuentos para mantener la experiencia del cliente a la altura.
Los resultados fueron casi inmediatos :
- Los equipos se preguntaron: “¿Quién creó eso?”
- Los nuevos empleados descubrieron la dinámica del equipo a través del contenido.
- Los departamentos comenzaron a intercambiar comentarios, elogios e ideas
Total de imágenes - 147, Total de vídeos - 125, Total de UGC - 272, Puntuación media de recomendación - 73%
Estos resultados reflejaron más que números; capturaron un momento que se convirtió en una revolución. Los Muros Sociales se convirtieron en un iniciador de conversaciones y un motor de reconocimiento. Los empleados no solo vieron las actualizaciones, sino que interactuaron entre sí, compartiendo actualizaciones y creando una cultura laboral más conectada.
Lo que dijo el equipo de Hyatt :
- Es una excelente manera de mostrar lo que sucede en nuestra marca y nuestras propiedades. Ya sea un evento, una activación especial o los momentos destacados del día a día, ver contenido de más de 1,300 hoteles en un solo lugar fue una poderosa herramienta de aprendizaje.
— Equipo de Comunicaciones Internas, Hyatt Hotels
¡Usamos los muros sociales con regularidad y valoramos todas sus funciones! Nuestro gerente de cuenta, Thakur, siempre está ahí para apoyarnos. Gracias, Taggbox, por el mejor servicio.
¿Qué más puedes lograr con los muros sociales?
Los muros sociales trascienden la mera visualización de contenido; fomentan activamente la comunidad, mejoran la comunicación interna y cultivan una cultura empresarial unificada.,En esencia, los muros sociales transforman el consumo pasivo de contenido en participación activa, convirtiendo a los empleados en colaboradores y fortaleciendo la estructura de su organización.
- Amplifica las voces de los empleados: Al mostrar contenido generado por el equipo en tiempo real, los muros sociales brindan a los empleados una plataforma para compartir sus experiencias, ideas y logros, haciéndolos sentir valorados y escuchados.
- Fomente la colaboración interdepartamental: la visualización de contenido diverso de varios equipos fomenta la interacción y la colaboración entre los departamentos, lo que rompe los silos y fomenta un entorno de trabajo más cohesivo.
- Mejora la participación de los empleados: La naturaleza dinámica de los muros sociales mantiene a los empleados comprometidos al proporcionar un flujo continuo de contenido que refleja las actividades, celebraciones e hitos de la empresa.
- Proporcionar retroalimentación en tiempo real: Los muros sociales sirven como un circuito de retroalimentación inmediato, permitiendo a los empleados compartir sus pensamientos y reacciones en tiempo real, lo que puede informar las decisiones de la gerencia y mejorar la capacidad de respuesta organizacional.
