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Hyatt y los muros sociales: Cómo convertir las historias de los empleados en momentos compartidos

Hyatt implementó Muros Sociales en todo su hotel, mostrando contenido generado por los empleados en tiempo real en pantallas digitales. Desde momentos entre bastidores hasta menciones y momentos destacados de la configuración, los equipos obtuvieron visibilidad de lo que sucedía más allá de sus propios departamentos. Funcionó como una excelente herramienta para romper el hielo, ya que los empleados se mantuvieron informados sobre nuevas iniciativas, programas de fidelización y descuentos las 24 horas, los 7 días de la semana, para garantizar una experiencia del cliente excepcional.

Los resultados fueron casi inmediatos:

Los equipos se preguntaron entre sí: "¿Quién creó eso?"

Los nuevos empleados descubrieron la dinámica del equipo a través del contenido.

Los departamentos comenzaron a intercambiar comentarios, elogios e ideas.

Imágenes totales: 147, Videos totales: 125, Contenido generado por el usuario (CGU) total: 272, Puntuación de recomendación promedio: 73 %

Estos resultados reflejaron más que cifras; capturaron un momento que se convirtió en una revolución. Los Muros Sociales se convirtieron en un punto de partida para la conversación y un motor de reconocimiento. Los empleados no solo vieron las actualizaciones, sino que interactuaron entre sí, compartiéndolas y creando una cultura laboral más conectada.

Lo que dijo el equipo Hyatt:

"Es una excelente manera de mostrar lo que sucede en toda nuestra marca y propiedades. Ya sea un evento, una activación especial o los momentos más destacados del día a día, ver el contenido de más de 1,300 hoteles en un solo lugar fue una poderosa herramienta de aprendizaje."

— Equipo de Comunicaciones Internas, Hoteles Hyatt

Usamos los muros sociales con frecuencia y nos encantan todas sus funciones. Nuestro gestor de cuenta, Thakur, siempre está disponible para ayudarnos. Gracias, Tagbox, por el excelente servicio.

Elisabeth Bugnard Hyatt

¿Qué más puedes lograr con los muros sociales?

Los muros sociales trascienden la mera exhibición de contenido; fomentan activamente la comunidad, mejoran la comunicación interna y cultivan una cultura empresarial unificada.

• Amplificar las voces de los empleados: Al mostrar contenido generado por el equipo en tiempo real, los muros sociales brindan a los empleados una plataforma para compartir sus experiencias, ideas y logros, haciéndolos sentir valorados y escuchados.
• Fomentar la colaboración interdepartamental: Mostrar contenido diverso de distintos equipos fomenta la interacción y la colaboración entre departamentos, eliminando las barreras entre ellos y promoviendo un entorno de trabajo más cohesionado.
• Mejore el compromiso de los empleados: La naturaleza dinámica de los muros sociales mantiene a los empleados comprometidos al proporcionar un flujo continuo de contenido que refleja las actividades, celebraciones e hitos de la empresa.
• Proporcionar retroalimentación en tiempo real: Los muros sociales sirven como un circuito de retroalimentación inmediata, que permite a los empleados compartir sus pensamientos y reacciones en tiempo real, lo que puede servir de base para las decisiones de la dirección y mejorar la capacidad de respuesta de la organización.

En esencia, los muros sociales transforman el consumo pasivo de contenido en participación activa, convirtiendo a los empleados en colaboradores y fortaleciendo la estructura de su organización.