Política de reembolso y cancelación

Los planes de eventos están diseñados para eventos específicos y generalmente se compran para una duración de evento definida.

No hay reembolsos

Los pagos realizados para un plan de evento son no reembolsables en todas las circunstancias, incluyendo:

• Cancelación o aplazamiento del evento.
• Cambio en los planes o requisitos del evento después de la compra.
• No uso del servicio.
• Cambio de fecha del evento.
• Fallo en usar el servicio durante el período del evento comprado.
• Compra del plan o paquete incorrecto.

Una vez que se ha comprado un plan de evento, el pago no se reembolsará ordinariamente.

Excepción por incumplimiento de la entrega de la funcionalidad acordada

En circunstancias excepcionales, Social Walls puede considerar un reembolso si no entregamos la funcionalidad o un requisito específico que se acordó expresamente como parte del servicio comprado.

Cualquier solicitud de este tipo se revisará caso por caso. El problema debe ser atribuible a Social Walls y debe afectar materialmente la entrega o el uso previsto del servicio.

Antes de considerar un reembolso, nuestro equipo puede intentar primero resolver el problema o proporcionar una solución alternativa que cumpla razonablemente con el requisito acordado.

Un reembolso bajo esta excepción no es automático ni garantizado y estará sujeto a verificación por nuestro equipo.

Aplazamiento del evento

Si tu evento se pospone, puedes contactar a nuestro equipo de soporte o de éxito del cliente para discutir si el plan del evento se puede reprogramar para una nueva fecha.

La reprogramación está sujeta a la viabilidad técnica, la disponibilidad y los términos del plan aplicable. El aplazamiento de un evento no le califica automáticamente para un reembolso.

Digital signage plans operate on a subscription model and may be offered on a monthly or annual billing cycle.

Elegibilidad para reembolso

Los reembolsos solo están disponibles para suscripciones elegibles por primera vez y deben solicitarse dentro de la ventana de reembolso aplicable a partir de la fecha de compra.

La ventana de reembolso es:

• Planes Anuales: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 15 días posteriores a la compra.
• Planes mensuales: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Una vez que haya pasado el período de reembolso aplicable, la suscripción ya no será elegible para un reembolso por el período de facturación actual.

Planes de suscripción

Cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso son dos procesos diferentes.

Para evitar un cargo de renovación inminente, las solicitudes de cancelación deben enviarse con antelación:

• Planes anuales: Al menos 30 días antes de la fecha de renovación.
• Planes mensuales: Al menos 15 días antes de la fecha de renovación.

Si se recibe una solicitud de cancelación después del período de aviso aplicable, la suscripción puede permanecer activa hasta el final del próximo ciclo de facturación, y los cargos procesados debido a una cancelación tardía pueden no ser reembolsables.

Ejemplo

Si tu suscripción mensual está programada para renovarse el 1 de marzo de 2026, deberías enviar tu solicitud de cancelación antes del 14 de febrero de 2026 para evitar el próximo cargo de renovación.

Cancelación

Puede cancelar su suscripción de señalización digital en cualquier momento para evitar futuras renovaciones.

La cancelación detendrá la renovación automática de la suscripción para el próximo período de facturación. Su suscripción existente generalmente permanecerá activa hasta el final del período de facturación pagado actual, a menos que se indique lo contrario para su plan específico.

No hay reembolso para el período de facturación actual

Cancelar una suscripción no le da derecho automáticamente a un reembolso por el período de facturación actual.

Cualquier pago ya realizado para el período de suscripción actual generalmente no es reembolsable, incluso si deja de usar el servicio antes del final de ese período.

Cargos de renovación

Para evitar que se le cobre un período de facturación posterior, debe cancelar su suscripción antes de la próxima fecha de renovación.

Una vez que se ha procesado correctamente un pago de renovación, el pago generalmente no será reembolsable.

Para reembolsos aprobados solicitados dentro de la ventana de reembolso aplicable, se deducirá una tarifa de procesamiento del monto del reembolso.

La tarifa de procesamiento aplicable puede variar según la pasarela de pago utilizada para la transacción.HTML1]

Actualmente:

• Procesamiento de pago estándar: Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5.5-7%* del valor de la transacción. La tarifa de procesamiento aplicable depende de los cargos deducidos por la pasarela de pago.

La tarifa de procesamiento no es reembolsable porque la cobra el proveedor de pago/pasarela de pago por procesar la transacción original.

Si experimentas un problema técnico importante que te impide usar una funcionalidad esencial incluida en tu plan adquirido, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

Nuestro equipo investigará primero el problema y hará esfuerzos razonables para resolverlo.

Un reembolso puede ser considerado solo cuando:

• El problema se ha verificado que está causado por "Social Walls".
• La funcionalidad afectada está incluida en el plan adquirido o se acordó específicamente.
• El problema le impide materialmente usar el servicio.
• Nuestro equipo no puede resolver el problema ni ofrecer una alternativa razonable.

Errores menores, interrupciones temporales, limitaciones de plataformas de terceros o problemas causados por factores fuera del control razonable de Social Walls pueden no calificar para un reembolso.

Las Muros Sociales pueden depender de plataformas de redes sociales de terceros, APIs, redes, proveedores de pago u otros servicios externos para proporcionar cierta funcionalidad.

Los cambios, restricciones, interrupciones, limitaciones de la API, eliminaciones de contenido u otros problemas causados por plataformas de terceros no califican automáticamente para un reembolso.

Siempre que sea posible, nuestro equipo trabajará para identificar una solución alternativa o restaurar la funcionalidad afectada.

Si crees que tu compra califica para un reembolso bajo esta política, contacta a nuestro equipo de soporte o de éxito del cliente con:

• Tu dirección de correo electrónico registrada.
• Detalles del pedido o transacción.
• El plan o servicio adquirido.
• Detalles del problema o requisito que no se entregó.
• Cualquier captura de pantalla relevante, mensaje de error o información de apoyo.

Contáctanos a través de cualquiera de los canales aprobados:

• Correo electrónico: billing@taggbox.com / support@taggbox.com
• Panel de cuenta: Si la opción de cancelación está disponible en tu cuenta.

Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión y verificación.

La presentación de una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación.

Si se aprueba un reembolso, este se procesará generalmente a través del método de pago original utilizado para la transacción.

Por favor, permita 5-7 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta.

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco, el emisor de tu tarjeta, el proveedor de pagos o la pasarela de pago.

Cualquier tarifa de procesamiento de pagos o transacción aplicable puede deducirse del monto del reembolso.

Una vez que se apruebe un reembolso:

• Tu acceso a las funciones de pago puede ser revocado inmediatamente.
• Tu suscripción ya no permanecerá activa para el período de facturación reembolsado.
• Puede seguir accediendo a cualquier función o servicio que esté disponible en su plan gratuito aplicable, si lo hubiera.

Social Walls, a su discreción, puede considerar circunstancias excepcionales que no están específicamente cubiertas por esta política.

Any exception will be reviewed on a case-by-case basis and does not create an obligation to provide a refund in similar circumstances in the future.

Al comprar o suscribirse a Social Walls, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso y Cancelación.

Social Walls se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de vez en cuando. Cualquier versión actualizada se publicará en esta página.

Última actualización: 20 de agosto de 2026