Politique de remboursement et d'annulation

Les plans d'événements sont conçus pour des événements spécifiques et sont généralement achetés pour une durée d'événement définie.

Aucun remboursement

Les paiements effectués pour un plan d'événement sont non remboursables en toutes circonstances, y compris :

• Annulation ou report de l'événement.
• Changement dans les plans ou les exigences de l'événement après l'achat.
• Non-utilisation du service.
• Changement de date de l'événement.
• Défaut d'utilisation du service pendant la période de l'événement acheté.
• Achat du mauvais forfait ou du mauvais package.

Une fois qu'un plan d'événement a été acheté, le paiement ne sera pas remboursé en règle générale.

Exception pour non-livraison de la fonctionnalité convenue

Dans des circonstances exceptionnelles, Social Walls peut envisager un remboursement si nous ne parvenons pas à fournir la fonctionnalité ou une exigence spécifique qui a été expressément convenue dans le cadre du service acheté.

Toute demande de ce type sera examinée au cas par cas. Le problème doit être attribuable à Social Walls et affecter matériellement la prestation ou l'utilisation prévue du service.

Avant d'envisager un remboursement, notre équipe peut d'abord tenter de résoudre le problème ou de proposer une solution alternative qui répond raisonnablement à l'exigence convenue.

A refund under this exception is not automatic or guaranteed and will be subject to verification by our team.

Report de l'événement

Si votre événement est reporté, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance ou de réussite client pour déterminer si le forfait de l'événement peut être reporté à une nouvelle date.

La reprogrammation est soumise à la faisabilité technique, à la disponibilité et aux termes du plan applicable. Le report d'un événement ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Les plans d'affichage numérique fonctionnent selon un modèle d'abonnement et peuvent être proposés selon un cycle de facturation mensuel ou annuel .

Éligibilité au remboursement

Les remboursements ne sont disponibles que pour les abonnements éligibles pour la première fois et doivent être demandés dans la fenêtre de remboursement applicable à compter de la date d'achat.

La fenêtre de remboursement est :

• Plans annuels : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 15 jours suivant l'achat.
• Plans mensuels : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat.

Une fois la période de remboursement applicable expirée, l'abonnement ne sera plus éligible à un remboursement pour la période de facturation en cours.

Plans d'abonnement

L'annulation de votre abonnement et la demande de remboursement sont deux processus distincts.

Pour éviter des frais de renouvellement à venir, les demandes d'annulation doivent être soumises à l'avance :

• Plans annuels : Au moins 30 jours avant la date de renouvellement.
• Plans mensuels : Au moins 15 jours avant la date de renouvellement.

Si une demande d'annulation est reçue après la période de préavis applicable, l'abonnement peut rester actif jusqu'à la fin du prochain cycle de facturation, et les frais dus à une annulation tardive peuvent ne pas être remboursables.

Exemple

Si votre abonnement mensuel doit être renouvelé le 1er mars 2026, vous devez soumettre votre demande d'annulation avant le 14 février 2026 pour éviter les frais de renouvellement à venir.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement d'affichage numérique à tout moment pour empêcher les renouvellements futurs.

L'annulation empêchera le renouvellement automatique de l'abonnement pour la prochaine période de facturation. Votre abonnement actuel restera généralement actif jusqu'à la fin de la période de facturation payante en cours, sauf indication contraire pour votre plan spécifique.

Aucun remboursement pour la période de facturation actuelle

Cancelling a subscription does not automatically entitle you to a refund for the current billing period.

Tout paiement déjà effectué pour la période d'abonnement en cours n'est généralement pas remboursable, même si vous arrêtez d'utiliser le service avant la fin de cette période.

Frais de renouvellement

Pour éviter d'être facturé pour une période de facturation ultérieure, vous devez annuler votre abonnement avant la prochaine date de renouvellement.

Une fois qu'un paiement de renouvellement a été traité avec succès, le paiement ne sera généralement pas remboursable.

Pour les remboursements approuvés demandés dans le délai de remboursement applicable, des frais de traitement seront déduits du montant du remboursement.

Les frais de traitement applicables peuvent varier en fonction de la passerelle de paiement utilisée pour la transaction.

Actuellement :

• Traitement standard des paiements : Des frais de traitement de 5,5 à 7 %* seront déduits du montant de la transaction. Les frais de traitement applicables dépendent des frais prélevés par la passerelle de paiement.

Les frais de traitement ne sont pas remboursables car ils sont facturés par le fournisseur de services de paiement/passerelle de paiement pour le traitement de la transaction d'origine.

Si vous rencontrez un problème technique majeur qui vous empêche d'utiliser une fonctionnalité essentielle incluse dans votre plan acheté, veuillez contacter notre équipe de support.

Notre équipe enquêtera d'abord sur le problème et fera des efforts raisonnables pour le résoudre.

Un remboursement peut être envisagé uniquement lorsque :

• Le problème a été vérifié comme étant causé par les Murs Sociaux.
• La fonctionnalité concernée est incluse dans le plan acheté ou a été spécifiquement convenue.
• Le problème vous empêche matériellement d'utiliser le service.
• Notre équipe est incapable de résoudre le problème ou de proposer une alternative raisonnable.

Les bugs mineurs, les interruptions temporaires, les limitations de plateformes tierces ou les problèmes causés par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de Social Walls peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Les murs sociaux peuvent s'appuyer sur des plateformes de médias sociaux tierces, des API, des réseaux, des fournisseurs de paiement ou d'autres services externes pour fournir certaines fonctionnalités.

Les changements, restrictions, pannes, limitations de l'API, suppressions de contenu ou autres problèmes causés par des plateformes tierces ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Dans la mesure du possible, notre équipe s'efforcera d'identifier une solution alternative ou de restaurer la fonctionnalité affectée.

Si vous estimez que votre achat est éligible à un remboursement en vertu de cette politique, contactez notre équipe de support ou de succès client avec :

• Votre adresse e-mail de compte enregistrée.
• Détails de la commande ou de la transaction.
• Le plan ou service acheté.
• Détails du problème ou de l'exigence qui n'a pas été satisfaite.
• Toutes les captures d'écran pertinentes, les messages d'erreur ou les informations de support.

Contactez-nous par l'un des canaux approuvés :

• E-mail : billing@taggbox.com / support@taggbox.com
• Tableau de bord du compte: Si l'option d'annulation est disponible dans votre compte.

Toutes les demandes de remboursement sont soumises à un examen et à une vérification.

La soumission d'une demande de remboursement ne garantit pas son approbation.

Si un remboursement est approuvé, il sera généralement traité via le mode de paiement d'origine utilisé pour la transaction.

Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte, du fournisseur de paiement ou de la passerelle de paiement.

Tous les frais de traitement des paiements ou de transaction applicables peuvent être déduits du montant du remboursement.

Une fois qu'un remboursement a été approuvé :

• Votre accès aux fonctionnalités payantes peut être révoqué immédiatement.
• Votre abonnement ne restera plus actif pour la période de facturation remboursée.
• Vous pouvez continuer à accéder à toutes les fonctionnalités ou services disponibles dans le cadre de votre plan gratuit applicable, le cas échéant.

Les murs sociaux peuvent, à leur discrétion, examiner des circonstances exceptionnelles qui ne sont pas spécifiquement couvertes par cette politique.

Any exception will be reviewed on a case-by-case basis and does not create an obligation to provide a refund in similar circumstances in the future.

En achetant ou en vous abonnant à Social Walls, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette Politique de Remboursement et d'Annulation.

Social Walls se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de temps à autre. Toute version mise à jour sera publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 20 août 2026