Rückerstattungs- & Stornierungsbedingungen

Veranstaltungspläne sind für bestimmte Veranstaltungen konzipiert und werden im Allgemeinen für eine definierte Veranstaltungsdauer erworben.

Keine Rückerstattungen

Zahlungen für einen Veranstaltungsplan sind unter allen Umständen nicht erstattungsfähig, einschließlich:

• Absage oder Verschiebung der Veranstaltung.
• Änderung der Veranstaltungspläne oder Anforderungen nach dem Kauf.
• Nichtnutzung des Dienstes.
• Änderung des Veranstaltungsdatums.
• Nichtnutzung des Dienstes während des gekauften Veranstaltungszeitraums.
• Kauf des falschen Plans oder Pakets.

Sobald ein Veranstaltungsplan gekauft wurde, wird die Zahlung grundsätzlich nicht erstattet.

Ausnahme bei Nichterfüllung der vereinbarten Funktionalität

In Ausnahmefällen kann Social Walls eine Rückerstattung gewähren, wenn wir die Funktionalität oder eine spezifische Anforderung nicht liefern, die ausdrücklich als Teil der gekauften Dienstleistung vereinbart wurde.

Jede solche Anfrage wird von Fall zu Fall geprüft. Das Problem muss Social Walls zuzurechnen sein und die Bereitstellung oder beabsichtigte Nutzung des Dienstes erheblich beeinträchtigen.

Bevor wir eine Rückerstattung in Betracht ziehen, kann unser Team zunächst versuchen, das Problem zu lösen oder eine alternative Lösung anzubieten, die die vereinbarte Anforderung angemessen erfüllt.

Eine Rückerstattung unter dieser Ausnahme ist nicht automatisch oder garantiert und unterliegt der Überprüfung durch unser Team.

Veranstaltungsverschiebung

Wenn Ihre Veranstaltung verschoben wird, können Sie sich an unseren Support oder das Customer Success Team wenden , um zu besprechen, ob der Veranstaltungsplan auf ein neues Datum verschoben werden kann.

Die Terminverschiebung unterliegt der technischen Machbarkeit, der Verfügbarkeit und den Bedingungen des geltenden Plans. Die Verschiebung einer Veranstaltung berechtigt Sie nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Digital signage plans operate on a subscription model and may be offered on a monthly or annual billing cycle.

Rückerstattungsfähigkeit

Rückerstattungen sind nur für berechtigte Erstabonnementen verfügbar und müssen innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums ab dem Kaufdatum beantragt werden.

Das Rückgabefenster ist:

• Jahrespläne: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
• Monatliche Pläne: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.

Sobald das zutreffende Rückerstattungsfenster abgelaufen ist, ist das Abonnement für die aktuelle Abrechnungsperiode nicht mehr für eine Rückerstattung berechtigt.

Abonnementpläne

Das Kündigen Ihres Abonnements und das Beantragen einer Rückerstattung sind zwei verschiedene Prozesse.

Um eine bevorstehende Verlängerungsgebühr zu vermeiden, müssen Stornierungsanfragen im Voraus eingereicht werden:

• Jahrespläne: Mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum.
• Monatspläne: Mindestens 15 Tage vor dem Verlängerungsdatum.

Wenn eine Stornierungsanfrage nach Ablauf der geltenden Kündigungsfrist eingeht, kann das Abonnement bis zum Ende des nächsten Abrechnungszeitraums aktiv bleiben, und Gebühren, die aufgrund einer verspäteten Stornierung anfallen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Beispiel

Wenn sich Ihr monatliches Abonnement am 1. März 2026 verlängern soll, sollten Sie Ihre Kündigung bis zum 14. Februar 2026 einreichen, um die bevorstehende Verlängerungsgebühr zu vermeiden.

Stornierung

Sie können Ihr Digital Signage-Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern.

Die Kündigung verhindert die automatische Verlängerung des Abonnements für den nächsten Abrechnungszeitraum. Ihr bestehendes Abonnement bleibt in der Regel bis zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv, sofern für Ihren spezifischen Plan nichts anderes angegeben ist.

Keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum

Cancelling a subscription does not automatically entitle you to a refund for the current billing period.

Jede bereits für den aktuellen Abonnementzeitraum geleistete Zahlung ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, auch wenn Sie die Nutzung des Dienstes vor dem Ende dieses Zeitraums einstellen.

Erneuerungsgebühren

Um eine Abbuchung für einen nachfolgenden Abrechnungszeitraum zu vermeiden, müssen Sie Ihr Abonnement vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen.

Sobald eine Verlängerungszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, ist die Zahlung im Allgemeinen nicht erstattungsfähig.

Bei genehmigten Rückerstattungen, die innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums beantragt werden, wird eine Bearbeitungsgebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Die anfallende Verarbeitungsgebühr kann je nach dem für die Transaktion verwendeten Zahlungs-Gateway variieren.

Aktuell:

• Standard payment processing: Eine 5,5-7% Verarbeitungsgebühr* wird vom Transaktionswert abgezogen. Die anwendbare Verarbeitungsgebühr hängt von den Gebühren ab, die vom Zahlungs-Gateway abgezogen werden.

Die Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig, da sie vom Zahlungsdienstleister für die Abwicklung der ursprünglichen Transaktion erhoben wird.

Wenn Sie auf ein erhebliches technisches Problem stoßen, das Sie an der Nutzung einer wesentlichen Funktion Ihres gekauften Plans hindert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Unser Team wird das Problem zunächst untersuchen und angemessene Anstrengungen unternehmen, um es zu lösen.

Eine Rückerstattung kann nur berücksichtigt werden, wenn:

• Das Problem wurde als durch Social Walls verursacht verifiziert.
• Die betroffene Funktionalität ist im gekauften Plan enthalten oder wurde speziell vereinbart.
• Das Problem hindert Sie erheblich an der Nutzung des Dienstes.
• Unser Team kann das Problem nicht lösen oder eine angemessene Alternative anbieten.

Kleinere Fehler, vorübergehende Unterbrechungen, Einschränkungen von Drittanbieterplattformen oder Probleme, die durch Faktoren außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Social Walls verursacht werden, berechtigen möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung.

Social Walls können sich auf Social-Media-Plattformen, APIs, Netzwerke, Zahlungsanbieter oder andere externe Dienste von Drittanbietern verlassen, um bestimmte Funktionalitäten bereitzustellen.

Änderungen, Einschränkungen, Ausfälle, API-Beschränkungen, Inhaltsentfernungen oder andere Probleme, die durch Drittplattformen verursacht werden, qualifizieren nicht automatisch für eine Rückerstattung.

Wo immer möglich, wird unser Team daran arbeiten, eine alternative Lösung zu identifizieren oder die betroffene Funktionalität wiederherzustellen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Kauf für eine Rückerstattung im Rahmen dieser Richtlinie in Frage kommt, wenden Sie sich mit folgenden Angaben an unseren Support oder das Kundenerfolgsteam:

• Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
• Bestell- oder Transaktionsdetails.
• Der gekaufte Plan oder Dienst.
• Einzelheiten des Problems oder der Anforderung, die nicht erfüllt wurde.
• Alle relevanten Screenshots, Fehlermeldungen oder unterstützenden Informationen.

Kontaktieren Sie uns über einen der genehmigten Kanäle:

• E-Mail: billing@taggbox.com / support@taggbox.com
• Kontoübersicht: Wenn die Stornierungsoption in Ihrem Konto verfügbar ist.

Alle Rückerstattungsanträge unterliegen der Prüfung und Verifizierung.

Die Einreichung eines Rückerstattungsantrags garantiert keine Genehmigung.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die für die Transaktion verwendet wurde.

Bitte erlauben Sie 5-7 Werktage , bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Die Zeit, die der Rückerstattung benötigt, um auf Ihrem Konto zu erscheinen, kann je nach Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber, Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrem Zahlungs-Gateway variieren.

Anfallende Zahlungsbearbeitungs- oder Transaktionsgebühren können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:

• Ihr Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen kann sofort widerrufen werden .
• Ihr Abonnement bleibt für den erstatteten Abrechnungszeitraum nicht mehr aktiv.
• Sie können weiterhin auf alle Funktionen oder Dienste zugreifen, die im Rahmen Ihres jeweiligen kostenlosen Plans verfügbar sind, falls vorhanden.

Social Walls kann nach eigenem Ermessen außergewöhnliche Umstände berücksichtigen, die nicht ausdrücklich in dieser Richtlinie aufgeführt sind.

Any exception will be reviewed on a case-by-case basis and does not create an obligation to provide a refund in similar circumstances in the future.

Durch den Kauf oder das Abonnement von Social Walls bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gelesen, verstanden und zugestimmt haben.

Social Walls behält sich das Recht vor, diese Richtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren oder zu ändern. Jede aktualisierte Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.

Zuletzt aktualisiert: 20. August 2026