退款与取消政策
了解 Social Walls 活动套餐和数字标牌订阅的退款与取消规则，包括退款资格和退款处理流程。
在 Social Walls，我们致力于为活动、数字标牌和其他展示环境提供可靠的社交媒体展示解决方案。本退款与取消政策解释了适用于我们不同产品和服务的退款和取消条款。
我们的退款条款可能因您是将社交墙用于 活动 还是作为持续的 数字标牌解决方案 而有所不同。
1. 活动计划
活动计划是为特定活动设计的，通常在定义的活动期间购买。
概不退款
Payments made for an event plan are non-refundable in all circumstances, including:
- 活动取消或推迟。
- 购买后活动计划或要求的变更。
- 不使用服务。
- 活动日期变更。
- 在购买的活动期间未使用该服务。
- 购买了错误的套餐或软件包。
活动计划一旦购买，通常不会退款。
未能交付约定功能的例外
In exceptional circumstances, Social Walls may consider a refund if we fail to deliver functionality or a specific requirement that was expressly agreed upon as part of the purchased service.
此类请求将按具体情况进行审查。该问题必须归因于社交墙，并且必须实质性地影响服务的交付或预期用途。
在考虑退款之前，我们的团队可能会先尝试解决问题或提供一个合理满足约定要求的替代方案。
A refund under this exception is not automatic or guaranteed and will be subject to verification by our team.
活动延期
如果您的活动延期，您可以联系我们的支持或客户成功团队，商讨是否可以将活动计划改期至新的日期。
重新安排须视乎技术可行性、可用性以及适用计划的条款而定。 延迟活动不自动符合退款资格。
2. 数字标牌匾数字标牌
数字标牌计划采用订阅模式，可以按月或按年计费周期提供。
退款资格
首次订阅才可退款，且必须在购买日期后的适用退款期内申请。
退款窗口是：
- 年度计划： 退款请求必须在购买后的 15 天内提交。
- 月度套餐： 退款申请必须在购买后 7 天内提交。
一旦适用的退款窗口期已过，订阅将不再符合当前计费周期的退款资格。
订阅计划
取消订阅和申请退款是两个不同的流程。
为避免即将到来的续订费用，取消请求必须提前提交：
- 年度计划： 在续订日期前至少 30 天。
- 月度套餐：至少在续订日期前15天。
如果在适用通知期之后收到取消请求，订阅可能会在下一个结算周期结束前保持有效，并且因延迟取消而产生的费用可能不予退还。
示例
如果您的月度订阅计划于 2026 年 3 月 1 日续订，您应在 2026 年 2 月 14 日 之前提交取消申请，以避免产生即将到来的续订费用。
取消
您可以随时取消数字标牌订阅，以防止未来续订。
取消将阻止订阅在下一个结算周期自动续订。除非您的特定计划另有说明，否则您现有的订阅通常会一直有效，直到当前付费结算周期结束。
当前账单周期不予退款
取消订阅并不自动使您有权获得当前计费周期的退款。
对于当前订阅期已支付的任何款项，通常不予退款，即使您在该期限结束前停止使用本服务。
续订购回费用
为避免在后续账单周期产生费用，您必须在下次续订日期之前取消订阅。
一旦续订付款成功处理，该付款通常将不可退款。
退款处理费
对于在适用退款窗口内提出的已批准退款，将从退款金额中扣除处理费。
适用的处理费可能因交易使用的支付网关而异。
目前：
- 标准支付处理：交易金额将扣除5.5-7%的处理费* 。适用的处理费取决于支付网关扣除的费用。
处理费不可退还，因为这是由支付/支付网关提供商为处理原始交易而收取的。
技术或服务问题退款
如果您遇到严重的技术问题，导致您无法使用购买套餐中包含的关键功能，请联系我们的支持团队。
我们的团队将首先调查该问题，并尽合理努力解决它。
退款仅在以下情况时予以考虑：
- 该问题已被验证是由社交墙引起的。
- 受影响的功能包含在已购买的套餐中，或已达成特别协议。
- 该问题严重阻碍您使用本服务。
- 我们的团队无法解决此问题或提供合理的替代方案。
小错误、临时中断、第三方平台限制或由社交墙无法合理控制的因素引起的问题可能不符合退款条件。
第三方平台和集成
社交墙可能依赖第三方社交媒体平台、API、网络、支付提供商或其他外部服务来提供某些功能。
因第三方平台造成的更改、限制、中断、API限制、内容移除或其他问题，不自动符合退款资格。
在可能的情况下，我们的团队将努力确定替代解决方案或恢复受影响的功能。
如何申请退款
如果您认为您的购买符合本政策的退款条件，请联系我们的支持或客户成功团队，并提供：
- 您注册的账户电子邮件地址。
- 订单或交易详情。
- 购买的计划或服务。
- 未交付的问题或需求的详细信息。
- 任何相关的截图、错误消息或支持信息。
通过以下任一批准的渠道联系我们：
- 电子邮件： billing@taggbox.com / support@taggbox.com
- 账户仪表板: 如果您的账户中提供了取消选项。
所有退款请求均需经过审核和验证。
提交退款请求不保证获批。
退款处理
如果退款获得批准，退款通常会通过交易时使用的原始付款方式进行处理。
请允许 5-7 个工作日 退款到账。
退款到账所需时间可能因您的银行、信用卡发行机构、支付提供商或支付网关而异。
任何适用的付款处理或交易费用可能会从退款金额中扣除。
退款批准后访问
退款一旦获批后：
- 您的付费功能访问权限可能会被立即撤销。
- 您在已退款的账单周期内的订阅将不再保持有效。
- 您仍然可以访问您适用的免费套餐（如有）提供的任何功能或服务。
例外
社交墙可自行决定考虑本政策未具体涵盖的特殊情况。
任何例外情况都将按个案处理，并且不构成在类似情况下将来提供退款的义务。
政策确认
通过购买或订阅社交墙，您承认您已阅读、理解并同意本退款和取消政策。
Social Walls 保留随时更新或修改本政策的权利。任何更新版本将发布在此页面上。
最后更新：2026 年 8 月 20 日