Politica di rimborso e cancellazione

I piani per eventi sono progettati per eventi specifici e vengono generalmente acquistati per una durata definita dell'evento.

Nessun rimborso

I pagamenti effettuati per un piano evento sono non rimborsabili in tutte le circostanze, tra cui:

• Annullamento o rinvio dell'evento.
• Modifica dei piani o dei requisiti dell'evento dopo l'acquisto.
• Non-utilizzo del servizio.
• Modifica della data dell'evento.
• Mancato utilizzo del servizio durante il periodo dell'evento acquistato.
• Acquisto del piano o pacchetto sbagliato.

Una volta acquistato un piano evento, il pagamento non verrà rimborsato di norma.

Eccezione per mancata consegna della funzionalità concordata

In circostanze eccezionali, Social Walls può considerare un rimborso se non riusciamo a fornire la funzionalità o un requisito specifico che è stato espressamente concordato come parte del servizio acquistato.

Qualsiasi richiesta di questo tipo verrà esaminata caso per caso. Il problema deve essere attribuibile a Social Walls e deve influire materialmente sulla consegna o sull'uso previsto del servizio.

Prima di considerare un rimborso, il nostro team potrebbe prima tentare di risolvere il problema o fornire una soluzione alternativa che soddisfi ragionevolmente il requisito concordato.

Un rimborso ai sensi di questa eccezione non è automatico o garantito e sarà soggetto a verifica da parte del nostro team.

Rinvio dell'evento

Se il tuo evento viene posticipato, puoi contattare il nostro team di supporto o assistenza clienti per discutere se il piano dell'evento può essere riprogrammato per una nuova data.

La riprogrammazione è soggetta a fattibilità tecnica, disponibilità e ai termini del piano applicabile. Il rinvio di un evento non ti qualifica automaticamente per un rimborso.

I piani di digital signage operano su un modello di abbonamento e possono essere offerti con un ciclo di fatturazione mensile o annuale .

Idoneità al rimborso

I rimborsi sono disponibili solo per gli abbonamenti idonei per la prima volta e devono essere richiesti entro la finestra di rimborso applicabile dalla data di acquisto.

La finestra di rimborso è:

• Piani annuali: Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 15 giorni dall'acquisto.
• Piani mensili: Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dall'acquisto.

Una volta trascorsa la finestra di rimborso applicabile, l'abbonamento non sarà più idoneo per un rimborso per il periodo di fatturazione corrente.

Piani di abbonamento

La cancellazione del tuo abbonamento e la richiesta di un rimborso sono due processi diversi.

Per evitare un addebito di rinnovo imminente, le richieste di cancellazione devono essere inviate in anticipo:

• Piani annuali: Almeno 30 giorni prima della data di rinnovo.
• Piani mensili: Almeno 15 giorni prima della data di rinnovo.

Se una richiesta di annullamento viene ricevuta dopo il periodo di preavviso applicabile, l'abbonamento potrebbe rimanere attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione successivo e gli addebiti elaborati a causa di un annullamento tardivo potrebbero non essere rimborsabili.

Esempio

Se il tuo abbonamento mensile è previsto per il rinnovo il 1 marzo 2026, dovresti inviare la tua richiesta di annullamento entro il 14 febbraio 2026 per evitare l'addebito del prossimo rinnovo.

Cancellazione

Puoi annullare la tua iscrizione alla segnaletica digitale in qualsiasi momento per evitare rinnovi futuri.

La cancellazione impedirà il rinnovo automatico dell'abbonamento per il prossimo periodo di fatturazione. Il tuo abbonamento esistente rimarrà generalmente attivo fino alla fine del periodo di fatturazione a pagamento corrente, a meno che non sia diversamente indicato per il tuo piano specifico.

Nessun rimborso per il periodo di fatturazione corrente

Cancelling a subscription does not automatically entitle you to a refund for the current billing period.

Qualsiasi pagamento già effettuato per il periodo di abbonamento corrente è generalmente non rimborsabile, anche se si smette di utilizzare il servizio prima della fine di tale periodo.

Costi di rinnovo

Per evitare di essere addebitato per un successivo periodo di fatturazione, devi annullare il tuo abbonamento prima della prossima data di rinnovo.

Una volta che un pagamento di rinnovo è stato elaborato con successo, il pagamento sarà generalmente non rimborsabile.

Per i rimborsi approvati richiesti entro la finestra di rimborso applicabile, una commissione di elaborazione verrà detratta dall'importo del rimborso.

La commission di elaborazione applicabile può variare a seconda del gateway di pagamento utilizzato per la transazione.

Attualmente:

• Elaborazione standard dei pagamenti: Una commissione di elaborazione del 5,5-7%* verrà dedotta dal valore della transazione. La commissione di elaborazione applicabile dipende dagli addebiti dedotti dal gateway di pagamento.

La commissione di elaborazione non è rimborsabile perché viene addebitata dal fornitore del servizio di pagamento/gateway di pagamento per l'elaborazione della transazione originale.

Se riscontri un problema tecnico significativo che ti impedisce di utilizzare una funzionalità essenziale inclusa nel tuo piano acquistato, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.

Il nostro team indagherà prima sul problema e farà ogni ragionevole sforzo per risolverlo.

Un rimborso può essere preso in considerazione solo quando:

• Il problema è stato verificato essere causato da Social Walls.
• La funzionalità interessata è inclusa nel piano acquistato o è stata specificamente concordata.
• Il problema ti impedisce materialmente di utilizzare il servizio.
• Il nostro team non è in grado di risolvere il problema o fornire un'alternativa ragionevole.

Bug minori, interruzioni temporanee, limitazioni di piattaforme di terze parti o problemi causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di Social Walls potrebbero non qualificarsi per un rimborso.

Le Social Wall possono fare affidamento su piattaforme di social media di terze parti, API, reti, fornitori di pagamenti o altri servizi esterni per fornire determinate funzionalità.

Modifiche, restrizioni, interruzioni, limitazioni dell'API, rimozioni di contenuti o altri problemi causati da piattaforme di terze parti non danno automaticamente diritto a un rimborso.

Ove possibile, il nostro team lavorerà per identificare una soluzione alternativa o ripristinare la funzionalità interessata.

Se ritieni che il tuo acquisto si qualifichi per un rimborso ai sensi di questa politica, contatta il nostro team di supporto o customer success con:

• Il tuo indirizzo email registrato.
• Dettagli dell'ordine o della transazione.
• Il piano o servizio acquistato.
• Dettagli del problema o del requisito che non è stato soddisfatto.
• Eventuali screenshot pertinenti, messaggi di errore o informazioni di supporto.

Contattaci attraverso uno dei canali approvati:

• Email: billing@taggbox.com / support@taggbox.com
• Dashboard account: Se l'opzione di annullamento è disponibile nel tuo account.

Tutte le richieste di rimborso sono soggette a revisione e verifica.

L'invio di una richiesta di rimborso non garantisce l'approvazione.

Se un rimborso viene approvato, il rimborso verrà generalmente elaborato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione.

Si prega di consentire 5-7 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul tuo conto può variare a seconda della tua banca, dell'emittente della carta, del fornitore di servizi di pagamento o del gateway di pagamento.

Eventuali commissioni di elaborazione dei pagamenti o transazione applicabili potrebbero essere detratte dall'importo del rimborso.

Una volta approvato un rimborso:

• Il tuo accesso alle funzionalità a pagamento potrebbe essere revocato immediatamente.
• Il tuo abbonamento non rimarrà più attivo per il periodo di fatturazione rimborsato.
• Puoi continuare ad accedere a tutte le funzionalità o ai servizi disponibili nel tuo piano gratuito applicabile, se presente.

Le Mura Sociali possono, a loro discrezione, prendere in considerazione circostanze eccezionali non specificamente coperte da questa politica.

Any exception will be reviewed on a case-by-case basis and does not create an obligation to provide a refund in similar circumstances in the future.

Acquistando o abbonandoti a Social Walls, riconosci di aver letto, compreso e accettato questa Politica di rimborso e cancellazione.

Social Walls si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa policy di volta in volta. Qualsiasi versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026