Hyatt Migliora l'Esperienza degli Ospiti con SocialWalls
Il Gruppo Hyatt di Hotel ha utilizzato le Social Wall per unire i dipendenti e ha ottenuto un riscontro di 3 volte superiore tramite i contenuti generati dai propri dipendenti.
Metriche di successo
Informazioni su The World of Hyatt
Hyatt Hotels non ha bisogno di presentazioni. Sono un leader globale nel settore alberghiero con 67 anni di innovazione ed eccellenza alle spalle. Ma, anche i leader globali hanno bisogno di rimanere connessi internamente ed è qui che sono entrati in gioco i Social Wall.
Per l'ultimo anno, una delle proprietà Hyatt in Svizzera ha utilizzato Social Walls per migliorare la comunicazione tra i dipendenti.
Rafforzare le comunicazioni interne negli hotel Hyatt
Nelle imprese globali, una delle disconnessioni più comuni non è con i clienti; è tra i team.
Il personale della reception non sa sempre cosa sta facendo il marketing. L'Operations potrebbe perdere il grande successo di F&B. Tra scadenze e l'ambiente frenetico dell'ospitalità, importanti aggiornamenti come programmi fedeltà, offerte speciali e promozioni possono facilmente passare inosservati. Quando la comunicazione non è ottimizzata, i team mancano delle informazioni necessarie per offrire un servizio eccezionale. Statisticamente parlando, quasi il 74% dei dipendenti sente di perdere informazioni aziendali e desiderava colmare questa lacuna.
Dopotutto, il segno distintivo di una grande azienda è che sanno che la produttività dei dipendenti aumenta del 20-25% nelle organizzazioni in cui i dipendenti sono connessi. Pertanto, stavano cercando qualcosa per migliorare la comunicazione tra i dipendenti.
Hyatt e Social Walls: Trasformare le Storie dei Dipendenti in Momenti Condivisi
Hyatt ha distribuito Social Walls in tutta la sua proprietà, mostrando contenuti generati dai dipendenti in tempo reale su schermi digitali. Dai momenti dietro le quinte ai saluti e ai punti salienti dell'allestimento, i team hanno acquisito visibilità su ciò che stava accadendo oltre i propri dipartimenti. Ha funzionato come un ottimo rompighiaccio in cui i dipendenti sono stati tenuti informati su nuove iniziative, programmi fedeltà e sconti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per mantenere l'esperienza del cliente all'altezza del compito.
I risultati sono stati quasi immediati :
- Le squadre si chiedevano a vicenda: "Chi ha creato quello?"
- I nuovi assunti hanno scoperto le dinamiche del team attraverso i contenuti.
- I dipartimenti hanno iniziato a scambiarsi feedback, elogi e idee
Immagini totali - 147, Video totali - 125, UGC totali - 272, Punteggio medio di raccomandazione - 73%
Questi risultati riflettevano più che semplici numeri; catturavano un momento che si trasformò in una rivoluzione. Le Social Wall divennero un punto di partenza per le conversazioni e un motore di riconoscimento. I dipendenti non solo visualizzavano gli aggiornamenti, ma interagivano tra loro, condividendo novità e creando una cultura del posto di lavoro più connessa.
Ciò che ha detto il Team Hyatt :
- È un ottimo modo per mostrare cosa sta succedendo nel nostro brand e nelle nostre proprietà. Che si tratti di un evento, di un'attivazione speciale o di highlights quotidiani, vedere contenuti da oltre 1.300 hotel in un unico posto è stato un potente strumento di apprendimento.
— Team Comunicazioni Interne, Hyatt Hotels
Usiamo regolarmente le social wall e apprezziamo tutte le funzionalità! Il nostro account manager Thakur è sempre disponibile a supportarci. Grazie Tagbox per il miglior servizio.
Cosa Altro Puoi Ottenere con i Social Wall?
Le social wall trascendono la mera visualizzazione di contenuti; promuovono attivamente la community, migliorano la comunicazione interna e coltivano una cultura aziendale unificata.,In sostanza, i social wall trasformano il consumo passivo di contenuti in partecipazione attiva, trasformando i dipendenti in collaboratori e rafforzando il tessuto della vostra organizzazione.
- Amplifica le voci dei dipendenti: mostrando contenuti in tempo reale generati dal team, i social wall forniscono ai dipendenti una piattaforma per condividere esperienze, idee e risultati, facendoli sentire apprezzati e ascoltati.
- Incoraggiare la collaborazione interfunzionale: la visualizzazione di contenuti diversi da vari team incoraggia l'interazione e la collaborazione tra i reparti, abbattendo i silos e promuovendo un ambiente di lavoro più coeso.
- Migliora il coinvolgimento dei dipendenti: la natura dinamica dei social wall mantiene i dipendenti coinvolti fornendo un flusso continuo di contenuti che riflettono le attività, le celebrazioni e le pietre miliari dell'azienda.
- Fornire feedback in tempo reale: le social wall fungono da ciclo di feedback immediato, consentendo ai dipendenti di condividere i propri pensieri e reazioni in tempo reale, il che può informare le decisioni manageriali e migliorare la reattività organizzativa.
