Hyatt Améliorez l'expérience client grâce aux SocialWalls

Le groupe hôtelier Hyatt a utilisé les murs sociaux pour rassembler les employés et a multiplié par 3 sa popularité grâce au contenu généré par les employés.

Approuvé par : 35000+ Marques utilisez les Social Walls dans le monde entier

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Hôtels Hyatt Nul besoin de présentation. Leader mondial de l'hôtellerie, fort de 67 ans d'innovation et d'excellence, il est aujourd'hui reconnu. Mais même les leaders mondiaux doivent rester connectés en interne, et c'est là qu'interviennent les Social Walls.

Au cours de l’année écoulée, l’un des établissements Hyatt en Suisse a utilisé les murs sociaux pour améliorer la communication entre ses employés.

Défis Le projet

Renforcer la communication interne dans les hôtels Hyatt

Dans les entreprises mondiales, l’un des problèmes les plus courants n’est pas celui avec les clients, mais entre les équipes.

Le personnel de réception n'est pas toujours au courant des activités marketing. Les équipes opérationnelles risquent de passer à côté de la victoire majeure du secteur de la restauration. Entre les délais serrés et le rythme effréné de l'hôtellerie, des informations importantes comme les programmes de fidélité, les offres spéciales et les promotions peuvent facilement passer inaperçues. Lorsque la communication n'est pas rationalisée, les équipes manquent des informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel. Statistiquement, près de 74 % des employés ont le sentiment de manquer d'informations sur l'entreprise et souhaitent combler ce manque.

Après tout, la marque d'une grande entreprise est de savoir que la productivité de ses employés augmente de 20 à 25 % dans les organisations où ils sont connectés. C'est pourquoi elle cherchait une solution pour améliorer la communication entre ses employés.

Célébrez vos victoires. Partagez les dernières nouvelles. Instaurez la confiance.


Pour une culture d'entreprise plus forte

changement
Défis La solution

Hyatt et les murs sociaux : transformer les histoires des employés en moments partagés

Hyatt a déployé des murs sociaux dans tout son établissement, diffusant en temps réel sur des écrans numériques du contenu généré par les employés. Des coulisses aux présentations et aux temps forts de l'installation, les équipes ont bénéficié d'une visibilité sur ce qui se passait au-delà de leurs services. Ce système a constitué un excellent moyen de briser la glace : les employés étaient informés 24 h/7 et XNUMX j/XNUMX des nouvelles initiatives, des programmes de fidélité et des réductions, garantissant ainsi une expérience client optimale.

Les résultats ont été presque immédiats :

Les équipes se sont demandées : « Qui a créé ça ? »

Les nouvelles recrues ont découvert la dynamique d’équipe grâce au contenu.

Les départements ont commencé à échanger des commentaires, des éloges et des idées

résultat

Défis Les Résultats

Images totales : 147, vidéos totales : 125, UGC total : 272, score de recommandation moyen : 73 %

Ces résultats ne se limitent pas à des chiffres ; ils capturent un moment qui s'est transformé en révolution. Les murs sociaux sont devenus un déclencheur de conversation et un moteur de reconnaissance. Les employés ont non seulement consulté les mises à jour, mais ont également interagi entre eux, les partageant et créant une culture d'entreprise plus connectée.

Ce que l'équipe Hyatt a dit :

« C'est un excellent moyen de présenter l'actualité de notre marque et de nos établissements. Qu'il s'agisse d'un événement, d'une activation spéciale ou des temps forts du quotidien, la visualisation centralisée du contenu de plus de 1,300 XNUMX hôtels a été un puissant outil d'apprentissage. »

— Équipe de communication interne, Hyatt Hotels

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Nous utilisons régulièrement les murs sociaux et apprécions toutes leurs fonctionnalités ! Thakur, notre gestionnaire de compte, est toujours là pour nous aider. Merci à Tagbox pour son excellent service.

Que pouvez-vous accomplir de plus avec les murs sociaux ?

Les murs sociaux transcendent le simple affichage de contenu ; ils favorisent activement la communauté, améliorent la communication interne et cultivent une culture d'entreprise unifiée.

  • Amplifier la voix des employés : En présentant du contenu généré en temps réel par l'équipe, les murs sociaux offrent aux employés une plate-forme pour partager leurs expériences, leurs idées et leurs réalisations, leur permettant ainsi de se sentir valorisés et entendus.
  • Encourager la collaboration interdépartementale : L’affichage de contenus diversifiés provenant de différentes équipes encourage l’interaction et la collaboration entre les services, brisant les silos et favorisant un environnement de travail plus cohérent. ​
  • Améliorez l’engagement des employés : La nature dynamique des murs sociaux maintient l'engagement des employés en fournissant un flux continu de contenu qui reflète les activités, les célébrations et les étapes importantes de l'entreprise. ​
  • Fournir un retour d'information en temps réel : Les murs sociaux servent de boucle de rétroaction immédiate, permettant aux employés de partager leurs pensées et leurs réactions en temps réel, ce qui peut éclairer les décisions de gestion et améliorer la réactivité organisationnelle. ​

Essentiellement, les murs sociaux transforment la consommation passive de contenu en participation active, transformant les employés en contributeurs et renforçant la structure de votre organisation.

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