Hyatt Élevé l'expérience client avec SocialWalls
Le groupe hôtelier Hyatt a utilisé des murs sociaux pour rassembler ses employés et a gagné 3 fois plus de visibilité grâce à son contenu généré par les employés.
Indicateurs de succès
À propos du World of Hyatt
Hyatt Hotels n'a pas besoin de présentation. C'est un leader mondial de l'industrie hôtelière avec 67 ans d'innovation et d'excellence à son actif. Mais, même les leaders mondiaux ont besoin de rester connectés en interne et c'est là que Social Walls est intervenue.
Depuis un an, l'une des propriétés Hyatt en Suisse utilise des murs sociaux pour améliorer la communication entre employés.
Renforcer les communications internes chez Hyatt Hotels
Dans les entreprises mondiales, l'un des décalages les plus courants ne concerne pas les clients ; il se situe entre les équipes.
Le personnel de la réception ne sait pas toujours ce que fait le marketing. Les opérations pourraient manquer le grand succès de la restauration et des boissons. Entre les échéances et l'environnement trépidant de l'hôtellerie, des mises à jour importantes comme les programmes de fidélité, les offres spéciales et les promotions peuvent facilement passer inaperçues. Lorsque la communication n'est pas rationalisée, les équipes manquent des informations dont elles ont besoin pour offrir un service exceptionnel. Statistiquement parlant, près de 74 % des employés ont le sentiment de manquer des informations sur l'entreprise et ils voulaient combler ce fossé.
Après tout, la marque distinctive d'une grande entreprise est qu'elle sait que la productivité des employés augmente de 20 à 25 % dans les organisations où les employés sont connectés. Ainsi, ils cherchaient quelque chose pour améliorer la communication entre employés.
Hyatt et Murs Sociaux : Transformer les Histoires des Employés en Moments Partagés
Hyatt a déployé Social Walls dans l'ensemble de son établissement, en affichant en temps réel du contenu généré par les employés sur des écrans numériques. Des coulisses aux remerciements en passant par les temps forts de la préparation, les équipes ont pu voir ce qui se passait au-delà de leur propre service. Cela a parfaitement servi à briser la glace, tout en tenant les employés informés 24h/24 et 7j/7 des nouvelles initiatives, des programmes de fidélité et des remises, afin de maintenir l'expérience client au niveau attendu.
Les résultats ont été presque immédiats :
- Les équipes se demandaient : « Qui a créé ça ? »
- Les nouvelles recrues ont découvert la dynamique d'équipe grâce au contenu.
- Les départements ont commencé à échanger des commentaires, des éloges et des idées
Total d'images - 147, Total de vidéos - 125, Total d'UGC - 272, Score de recommandation moyen - 73%
Ces résultats reflétaient plus que des chiffres ; ils ont capturé un moment qui s'est transformé en révolution. Les murs sociaux sont devenus un catalyseur de conversation et un moteur de reconnaissance. Les employés ne se contentaient pas de consulter les mises à jour, ils interagissaient les uns avec les autres, partageant des nouvelles et créant une culture de travail plus connectée.
Ce que l'équipe Hyatt a dit :
- C'est un excellent moyen de montrer ce qui se passe au sein de notre marque et de nos établissements. Qu'il s'agisse d'un événement, d'une activation spéciale ou des temps forts du quotidien, voir le contenu de plus de 1 300 hôtels réuni en un seul endroit a été un puissant outil d'apprentissage.
— Équipe des communications internes, Hyatt Hotels
Nous utilisons Social Walls régulièrement et apprécions toutes ses fonctionnalités ! Notre gestionnaire de compte Thakur est toujours là pour nous aider. Merci Taggbox pour ce service exceptionnel.
Que pouvez-vous accomplir de plus avec les murs sociaux ?
Les murs sociaux transcendent le simple affichage de contenu ; ils favorisent activement la communauté, améliorent la communication interne et cultivent une culture d'entreprise unifiée.,Essentiellement, les murs sociaux transforment la consommation passive de contenu en participation active, faisant des employés des contributeurs et renforçant le tissu de votre organisation.
- Amplifiez la voix des employés : En présentant du contenu généré en temps réel par les équipes, les murs sociaux offrent aux employés une plateforme pour partager leurs expériences, leurs idées et leurs réalisations, leur permettant ainsi de se sentir valorisés et entendus.
- Encourager la collaboration inter-services : L'affichage de contenus diversifiés provenant de différentes équipes favorise les interactions et la collaboration entre les départements, brisant les silos et créant un environnement de travail plus cohérent.
- Améliorer l'engagement des employés : La nature dynamique des murs sociaux maintient l'engagement des employés en fournissant un flux continu de contenu qui reflète les activités, les célébrations et les étapes importantes de l'entreprise.
- Fournissez des commentaires en temps réel : les murs sociaux servent de boucle de feedback immédiate, permettant aux employés de partager leurs réflexions et leurs réactions en temps réel, ce qui peut éclairer les décisions de gestion et améliorer la réactivité de l'organisation.
