Hyatt Améliorez l'expérience client grâce aux SocialWalls

Hyatt et les murs sociaux : transformer les histoires des employés en moments partagés

Hyatt a déployé des murs sociaux dans tout son établissement, diffusant en temps réel sur des écrans numériques du contenu généré par les employés. Des coulisses aux présentations et aux temps forts de l'installation, les équipes ont bénéficié d'une visibilité sur ce qui se passait au-delà de leurs services. Ce système a constitué un excellent moyen de briser la glace : les employés étaient informés 24 h/7 et XNUMX j/XNUMX des nouvelles initiatives, des programmes de fidélité et des réductions, garantissant ainsi une expérience client optimale.

Les résultats ont été presque immédiats :

Les équipes se sont demandées : « Qui a créé ça ? »

Les nouvelles recrues ont découvert la dynamique d'équipe grâce au contenu.

Les départements ont commencé à échanger des commentaires, des éloges et des idées

Images totales : 147, vidéos totales : 125, UGC total : 272, score de recommandation moyen : 73 %

Ces résultats ne se limitent pas à des chiffres ; ils capturent un moment qui s'est transformé en révolution. Les murs sociaux sont devenus un déclencheur de conversation et un moteur de reconnaissance. Les employés ont non seulement consulté les mises à jour, mais ont également interagi entre eux, les partageant et créant une culture d'entreprise plus connectée.

Ce que l'équipe Hyatt a dit :

« C'est un excellent moyen de montrer ce qui se passe dans l'ensemble de notre marque et de nos établissements. Qu'il s'agisse d'un événement, d'une activation spéciale ou des moments forts du quotidien, le fait de pouvoir consulter le contenu de plus de 1 300 hôtels au même endroit a été un outil d'apprentissage très puissant. »

— Équipe de communication interne, Hyatt Hotels

Nous utilisons régulièrement les murs sociaux et apprécions toutes leurs fonctionnalités ! Notre gestionnaire de compte, Thakur, est toujours disponible pour nous aider. Merci Tagbox pour cet excellent service.

Élisabeth Bugnard Hyatt

Que pouvez-vous accomplir de plus avec les murs sociaux ?

Les murs sociaux transcendent le simple affichage de contenu ; ils favorisent activement la communauté, améliorent la communication interne et cultivent une culture d'entreprise unifiée.

• Amplifier la voix des employés : En présentant du contenu généré en temps réel par l'équipe, les murs sociaux offrent aux employés une plateforme pour partager leurs expériences, leurs idées et leurs réalisations, ce qui leur permet de se sentir valorisés et écoutés.
• Encourager la collaboration interdépartementale : La présentation de contenus variés provenant de différentes équipes encourage l'interaction et la collaboration entre les départements, brise les cloisonnements et favorise un environnement de travail plus cohérent.
• Améliorez l’engagement des employés : La nature dynamique des murs sociaux permet de maintenir l'engagement des employés en fournissant un flux continu de contenu reflétant les activités, les célébrations et les étapes importantes de l'entreprise.
• Fournir un retour d'information en temps réel : Les murs sociaux constituent une boucle de rétroaction immédiate, permettant aux employés de partager leurs pensées et réactions en temps réel, ce qui peut éclairer les décisions de la direction et améliorer la réactivité de l'organisation.

Essentiellement, les murs sociaux transforment la consommation passive de contenu en participation active, transformant les employés en contributeurs et renforçant la structure de votre organisation.