Über The World of Hyatt

Hyatt Hotels bedarf keiner Vorstellung. Das Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Hotelbranche mit 67 Jahren Innovation und Exzellenz. Doch auch Weltmarktführer müssen intern vernetzt bleiben, und genau hier kommen Social Walls ins Spiel.

Im vergangenen Jahr nutzte eines der Hyatt-Hotels in der Schweiz Social Walls, um die Mitarbeiterkommunikation zu verbessern.

Die Herausforderung

Stärkung der internen Kommunikation bei Hyatt Hotels

In globalen Unternehmen besteht eine der häufigsten Kommunikationslücken nicht mit den Kunden, sondern zwischen den Teams.

Rezeptionsmitarbeiter wissen nicht immer, was das Marketing vorhat. Das Betriebsteam könnte den großen Erfolg im Gastronomiebereich verpassen. Angesichts von Terminen und der Hektik der Gastronomie können wichtige Updates wie Treueprogramme, Sonderangebote und Werbeaktionen leicht untergehen. Bei unzureichender Kommunikation fehlen den Teams die Informationen, die sie für einen hervorragenden Service benötigen. Statistisch gesehen haben fast 74 % der Mitarbeiter das Gefühl, Unternehmensinformationen zu verpassen, und wollten diese Lücke schließen.

Schließlich zeichnet sich ein erfolgreiches Unternehmen dadurch aus, dass es weiß, dass die Mitarbeiterproduktivität in Organisationen, in denen die Mitarbeiter vernetzt sind, um 20–25 % steigt. Daher suchten sie nach Möglichkeiten, die Mitarbeiterkommunikation zu verbessern.

Für eine stärkere Unternehmenskultur

Erfolge feiern. Neuigkeiten teilen. Vertrauen aufbauen.

Testen

Die Lösung

Hyatt und Social Walls: Mitarbeitergeschichten in gemeinsame Momente verwandeln

Hyatt setzte auf seinem gesamten Gelände Social Walls ein, die in Echtzeit von Mitarbeitern erstellte Inhalte auf digitalen Bildschirmen zeigten. Von Blicken hinter die Kulissen über Shoutouts bis hin zu Setup-Highlights erhielten die Teams Einblick in das Geschehen außerhalb ihrer eigenen Abteilungen. Dies diente als idealer Einstieg, da die Mitarbeiter rund um die Uhr über neue Initiativen, Treueprogramme und Rabatte informiert wurden, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Die Ergebnisse waren fast sofort sichtbar:

Die Teams fragten sich gegenseitig: „Wer hat das erschaffen?“

Neue Mitarbeiter erfuhren die Teamdynamik durch Inhalte.“

Die Abteilungen begannen, Feedback, Lob und Ideen auszutauschen

Die Ergebnisse

Bilder insgesamt: 147, Videos insgesamt: 125, UGC insgesamt: 272, Durchschnittliche Empfehlungsbewertung: 73 %

Diese Ergebnisse spiegelten mehr als nur Zahlen wider; sie hielten einen Moment fest, der sich zu einer Revolution entwickelte. Social Walls wurden zum Gesprächsthema und zur Erkennungsmaschine. Mitarbeiter sahen sich nicht nur Updates an, sondern interagierten auch miteinander, teilten Updates und schufen so eine stärker vernetzte Arbeitskultur.

Was das Hyatt-Team sagte:

„Es ist eine großartige Möglichkeit, zu zeigen, was in unserer Marke und unseren Häusern alles passiert. Ob es sich um eine Veranstaltung, eine besondere Aktion oder die Highlights des Alltags handelt – die Inhalte von über 1,300 Hotels an einem Ort zu sehen, war ein äußerst hilfreiches Lerninstrument.“

— Internes Kommunikationsteam, Hyatt Hotels

Wir nutzen Social Walls regelmäßig und schätzen alle Funktionen sehr! Unser Account Manager Thakur ist immer für uns da. Vielen Dank an Tagbox für den hervorragenden Service!

Elisabeth Bugnard Hyatt

Was können Sie mit Social Walls noch erreichen?

Social Walls gehen über die bloße Anzeige von Inhalten hinaus; sie fördern aktiv die Gemeinschaft, verbessern die interne Kommunikation und pflegen eine einheitliche Unternehmenskultur.

Geben Sie den Mitarbeitern Gehör: Durch die Präsentation von in Echtzeit vom Team erstellten Inhalten bieten Social Walls den Mitarbeitern eine Plattform, um ihre Erfahrungen, Ideen und Erfolge zu teilen und ihnen so das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden.
Fördern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Die Präsentation vielfältiger Inhalte aus verschiedenen Teams fördert die Interaktion und Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg, überwindet Silos und trägt zu einem stärkeren Zusammenhalt im Arbeitsumfeld bei.
Verbessern Sie das Mitarbeiterengagement: Die dynamische Natur von Social Walls hält die Mitarbeiter bei der Stange, indem sie einen kontinuierlichen Strom von Inhalten bietet, die die Aktivitäten, Feierlichkeiten und Meilensteine des Unternehmens widerspiegeln.
Geben Sie Feedback in Echtzeit: Soziale Mauern dienen als unmittelbarer Feedback-Kreislauf, der es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Gedanken und Reaktionen in Echtzeit mitzuteilen, was Managemententscheidungen beeinflussen und die Reaktionsfähigkeit der Organisation verbessern kann.

Im Wesentlichen verwandeln Social Walls den passiven Konsum von Inhalten in aktive Teilnahme, machen Mitarbeiter zu Mitwirkenden und stärken das Gefüge Ihres Unternehmens.

Ausgestattet mit einer Reihe von Funktionen, die alle Erwartungen übertreffen

KI-Empfehlung

Entdecken Sie KI-gesteuerte Vorschläge für die am besten und am wenigsten geeigneten Posts für Ihre Social Wall.

Reaktionen

Bereichern Sie Ihre Social-Media-Kanäle mit „Reaktionen“, die es Ihrem Publikum ermöglichen, sofort auf die Inhalte zu reagieren, die ihnen gefallen.

Mehrere Themen

Wählen Sie aus verschiedenen ansprechenden Themen, um Ihre Social Wall attraktiv zu gestalten.

Echtzeit-Update

Ermöglichen Sie, dass Beiträge sofort erscheinen, sobald sie gepostet werden, und halten Sie die Pinnwand aktuell.

SnapUp

Ermöglichen Sie es den Zuschauern einer Veranstaltung, ihre Inhalte direkt hochzuladen, ohne soziale Medien als Vermittler zu nutzen.

Auto-Moderation

Automatisieren Sie das Entfernen unnötiger Posts und sorgen Sie dafür, dass Ihre Social Wall stets relevant ist.

Hyatt Verbessert das Gästeerlebnis mit SocialWalls