Hyatt steigert das Gästeerlebnis mit Social Walls

Über The World of Hyatt

Hyatt Hotels bedarf keiner Vorstellung. Das Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Hotelbranche mit 67 Jahren Innovation und Exzellenz. Doch auch Weltmarktführer müssen intern vernetzt bleiben, und genau hier kommen Social Walls ins Spiel.

Im vergangenen Jahr nutzte eines der Hyatt-Hotels in der Schweiz Social Walls, um die Mitarbeiterkommunikation zu verbessern.

Die Herausforderung

Stärkung der internen Kommunikation bei Hyatt Hotels

In globalen Unternehmen kommt es nicht zu Problemen mit den Kunden, sondern zwischen den Teams.

Rezeptionsmitarbeiter wissen nicht immer, was das Marketing vorhat. Das Betriebsteam könnte den großen Erfolg im Gastronomiebereich verpassen. Angesichts von Terminen und der Hektik der Gastronomie können wichtige Updates wie Treueprogramme, Sonderangebote und Werbeaktionen leicht untergehen. Bei unzureichender Kommunikation fehlen den Teams die Informationen, die sie für einen hervorragenden Service benötigen. Statistisch gesehen haben fast 74 % der Mitarbeiter das Gefühl, Unternehmensinformationen zu verpassen, und wollten diese Lücke schließen.

Schließlich ist es das Kennzeichen eines erfolgreichen Unternehmens, dass es weiß, dass die Mitarbeiterproduktivität in Organisationen, in denen die Mitarbeiter vernetzt sind, um 20–25 % steigt. Daher suchten sie nach einer Möglichkeit, die Mitarbeiterkommunikation zu verbessern.

Feiern Sie Erfolge. Teilen Sie Updates. Bauen Sie Vertrauen auf.

Für eine stärkere Unternehmenskultur

Oder einfach testen

Die Lösung

Hyatt und Social Walls: Mitarbeitergeschichten in gemeinsame Momente verwandeln

Hyatt setzte auf seinem gesamten Gelände Social Walls ein, die in Echtzeit von Mitarbeitern erstellte Inhalte auf digitalen Bildschirmen zeigten. Von Blicken hinter die Kulissen über Shoutouts bis hin zu Setup-Highlights erhielten die Teams Einblick in das Geschehen außerhalb ihrer eigenen Abteilungen. Dies diente als idealer Einstieg, da die Mitarbeiter rund um die Uhr über neue Initiativen, Treueprogramme und Rabatte informiert wurden, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Die Ergebnisse waren fast sofort sichtbar:

Die Teams fragten sich gegenseitig: „Wer hat das erschaffen?“

Neue Mitarbeiter entdeckten die Teamdynamik durch Inhalte.

Die Abteilungen begannen, Feedback, Lob und Ideen auszutauschen

Die Ergebnisse

Bilder insgesamt: 147, Videos insgesamt: 125, UGC insgesamt: 272, Durchschnittliche Empfehlungsbewertung: 73 %

Diese Ergebnisse spiegelten mehr als nur Zahlen wider; sie hielten einen Moment fest, der sich zu einer Revolution entwickelte. Social Walls wurden zum Gesprächsthema und zur Erkennungsmaschine. Mitarbeiter sahen sich nicht nur Updates an, sondern interagierten auch miteinander, teilten Updates und schufen so eine stärker vernetzte Arbeitskultur.

Was das Hyatt-Team sagte:

„Es ist eine großartige Möglichkeit, aktuelle Entwicklungen unserer Marke und unserer Hotels zu präsentieren. Ob Event, besondere Aktion oder alltägliche Highlights – die Inhalte von über 1,300 Hotels an einem Ort zu sehen, war ein wertvolles Lernmittel.“

— Internes Kommunikationsteam, Hyatt Hotels

Wir nutzen Social Walls regelmäßig und schätzen alle Funktionen! Unser Account Manager Thakur ist immer für uns da. Vielen Dank an Tagbox für den hervorragenden Service.

Elisabeth Bugnard Hyatt

Was können Sie mit Social Walls noch erreichen?

Social Walls gehen über die bloße Anzeige von Inhalten hinaus; sie fördern aktiv die Gemeinschaft, verbessern die interne Kommunikation und pflegen eine einheitliche Unternehmenskultur.

Geben Sie den Mitarbeitern Gehör: Durch die Präsentation von vom Team erstellten Inhalten in Echtzeit bieten Social Walls den Mitarbeitern eine Plattform zum Teilen ihrer Erfahrungen, Ideen und Erfolge und geben ihnen das Gefühl, wertgeschätzt und gehört zu werden.
Fördern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Die Anzeige vielfältiger Inhalte verschiedener Teams fördert die abteilungsübergreifende Interaktion und Zusammenarbeit, bricht Silos auf und sorgt für ein einheitlicheres Arbeitsumfeld.
Verbessern Sie das Mitarbeiterengagement: Die dynamische Natur von Social Walls sorgt dafür, dass die Mitarbeiter motiviert bleiben, indem sie einen kontinuierlichen Strom von Inhalten bereitstellen, der die Aktivitäten, Feierlichkeiten und Meilensteine des Unternehmens widerspiegelt.
Geben Sie Feedback in Echtzeit: Social Walls dienen als unmittelbare Feedbackschleife und ermöglichen den Mitarbeitern, ihre Gedanken und Reaktionen in Echtzeit mitzuteilen. Dies kann die Entscheidungen des Managements beeinflussen und die Reaktionsfähigkeit der Organisation verbessern.

Im Wesentlichen verwandeln Social Walls den passiven Konsum von Inhalten in aktive Teilnahme, machen Mitarbeiter zu Mitwirkenden und stärken das Gefüge Ihres Unternehmens.

Hyatt Verbessert das Gästeerlebnis mit SocialWalls

Über The World of Hyatt