Hyatt hebt das Gästeerlebnis mit SocialWalls hervor
Die Hyatt Hotelgruppe nutzte Social Walls, um Mitarbeiter zusammenzubringen und gewann durch ihre von Mitarbeitern generierten Inhalte 3-mal mehr an Zugkraft.
Erfolgsmetriken
Über The World of Hyatt
Hyatt Hotels bedarf keiner Einführung. Sie sind ein weltweit führendes Unternehmen in der Hotelbranche mit 67 Jahren Innovation und Exzellenz. Aber selbst Weltmarktführer müssen intern verbunden bleiben, und hier kamen Social Walls ins Spiel.
Seit einem Jahr nutzen Hyatt-Hotels in der Schweiz Social Walls zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation.
Stärkung der internen Kommunikation bei Hyatt Hotels
In globalen Unternehmen ist eine der häufigsten Diskrepanzen nicht mit Kunden, sondern zwischen Teams.
Die Mitarbeiter an der Rezeption wissen nicht immer, was das Marketing vorhat. Die Gastronomie verpasst möglicherweise den großen Gewinn. Angesichts von Terminen und der schnelllebigen Umgebung der Hotellerie können wichtige Aktualisierungen wie Treueprogramme, Sonderangebote und Werbeaktionen leicht untergehen. Wenn die Kommunikation nicht optimiert ist, verfügen die Teams nicht über die Informationen, die sie benötigen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Statistisch gesehen fühlen sich fast 74 % der Mitarbeiter, als ob sie wichtige Unternehmensinformationen verpassen, und sie wollten diese Lücke schließen.
Schließlich ist das Markenzeichen eines großartigen Unternehmens, dass sie wissen, dass die Mitarbeiterproduktivität in Organisationen, in denen die Mitarbeiter vernetzt sind, um 20-25 % steigt. Daher suchten sie nach etwas, um die Mitarbeiterkommunikation zu verbessern.
Hyatt und Social Walls: Mitarbeitermomente in gemeinsame Erlebnisse verwandeln
Hyatt setzte Social Walls in seiner gesamten Unterkunft ein und zeigte in Echtzeit von Mitarbeitern generierte Inhalte auf digitalen Bildschirmen an. Von Momenten hinter den Kulissen bis hin zu Grußbotschaften und Hervorhebungen des Setups erhielten die Teams Einblicke in das Geschehen außerhalb ihrer eigenen Abteilungen. Es diente als großartiger Eisbrecher, bei dem die Mitarbeiter rund um die Uhr über neue Initiativen, Treueprogramme und Rabatte informiert wurden, um das Kundenerlebnis auf dem neuesten Stand zu halten.
Die Ergebnisse waren fast sofortig :
- Teams fragten sich gegenseitig: „Wer hat das gemacht?“
- Neue Mitarbeiter entdeckten Teamdynamiken durch Inhalte.
- Abteilungen begannen, Feedback, Lob und Ideen auszutauschen
Gesamtanzahl Bilder - 147, Gesamtanzahl Videos - 125, Gesamtanzahl UGC - 272, Durchschnittliche Empfehlungswertung - 73%
Diese Ergebnisse spiegelten mehr als nur Zahlen wider; sie erfassten einen Moment, der zu einer Revolution wurde. Social Walls wurden zu einem Gesprächsstarter und einer Anerkennungsmaschine. Mitarbeiter sahen nicht nur Updates, sondern interagierten miteinander, teilten Updates und schufen eine stärker vernetzte Arbeitsplatzkultur.
Was das Hyatt-Team sagte :
- Es ist eine großartige Möglichkeit zu zeigen, was in unserer Marke und unseren Objekten vor sich geht. Ob es sich um eine Veranstaltung, eine spezielle Aktivierung oder alltägliche Highlights handelt, die Inhalte von über 1.300 Hotels an einem Ort zu sehen, war ein wirkungsvolles Lernmittel.
— Internes Kommunikationsteam, Hyatt Hotels
Wir nutzen Social Walls regelmäßig und schätzen all die Funktionen! Unser Account Manager Thakur ist immer da, um uns zu unterstützen. Vielen Dank, Tagbox, für den besten Service.
Was kann man mit Social Walls mehr erreichen?
Soziale Wände gehen über die reine Inhaltsanzeige hinaus; sie fördern aktiv die Gemeinschaft, verbessern die interne Kommunikation und pflegen eine einheitliche Unternehmenskultur.,Im Wesentlichen verwandeln soziale Wände den passiven Konsum von Inhalten in aktive Teilnahme, machen Mitarbeiter zu Mitwirkenden und stärken das Gefüge Ihres Unternehmens.
- Mitarbeiterstimmen verstärken: Durch die Präsentation von Team-generierten Inhalten in Echtzeit bieten Social Walls den Mitarbeitern eine Plattform, um ihre Erfahrungen, Ideen und Erfolge zu teilen, wodurch sie sich wertgeschätzt und gehört fühlen.
- Fördern Sie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Die Anzeige vielfältiger Inhalte aus verschiedenen Teams fördert die Interaktion und Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, baut Silos ab und schafft ein kohärenteres Arbeitsumfeld.
- Mitarbeiterengagement steigern: Die dynamische Natur von Social Walls hält die Mitarbeiter engagiert, indem sie einen kontinuierlichen Strom von Inhalten liefert, der die Aktivitäten, Feiern und Meilensteine des Unternehmens widerspiegelt.
- Echtzeit-Feedback geben: Social Walls dienen als sofortige Feedbackschleife, die es Mitarbeitern ermöglicht, ihre Gedanken und Reaktionen in Echtzeit zu teilen, was Managemententscheidungen informieren und die Reaktionsfähigkeit der Organisation verbessern kann.
