Outils d'engagement client que chaque entreprise devrait utiliser en 2026

Perdez-vous des clients au profit de concurrents qui répondent plus rapidement et interagissent mieux ? Les attentes des clients ont énormément évolué. Les clients exigent des interactions instantanées et personnalisées sur tous les canaux. Répondre à ces attentes n'est pas une option ; c'est essentiel pour survivre sur un marché numérique concurrentiel.

Les outils d'engagement client aident les entreprises à créer, gérer et optimiser les interactions client sur tous les canaux. Ce guide explore plus de 10 outils d'engagement client de premier plan pour 2026 qui vous aideront à engager vos clients. Jetons un coup d'œil.

Qu'est-ce que l'engagement client ?

L'engagement client désigne les interactions continues et les liens émotionnels entre une entreprise et ses clients à tous les points de contact du parcours client. Il englobe chaque échange significatif, de la prise de conscience initiale et des décisions d'achat au support après-vente et à la promotion, qui renforce la relation entre la marque et le consommateur.

Comprendre les distinctions clés

Voici quelques-unes des distinctions clés entre 

Engagement client vs Expérience client

Bien que étroitement liés, ces concepts servent des objectifs différents. L'expérience client (CX) est la perception globale que les clients se font de chaque interaction avec votre marque ; c'est la somme de leur parcours. L'engagement client, quant à lui, se concentre spécifiquement sur la profondeur et la qualité des interactions qui créent un investissement émotionnel et une participation active. Vous pouvez avoir une expérience fluide sans engagement significatif, mais un engagement événementiel fort l'améliore généralement.

Engagement vs Communication

Exemples d'engagement élevé vs faible

Un engagement client élevé se manifeste par des clients qui interagissent régulièrement avec votre marque au-delà des transactions : ils laissent des avis, participent à des forums communautaires, partagent du contenu sur les réseaux sociaux, assistent à des événements, fournissent des commentaires et défendent vos produits. Ils sont émotionnellement investis dans votre marque et la considèrent comme faisant partie de leur style de vie.

Faible engagement client se manifeste par des achats uniques qui ne se reproduisent jamais, des clients qui ignorent vos communications, une interaction minimale avec votre contenu, un manque d'avis ou de commentaires, et aucune présence sur les réseaux sociaux pour votre marque. Ces clients vous considèrent comme purement transactionnel, sans connexion émotionnelle.

Pourquoi les entreprises ont besoin d'outils d'engagement client

Les attentes des clients ont radicalement changé. Aujourd'hui, les clients s'attendent à des interactions instantanées, personnalisées et cohérentes sur tous les canaux. Les entreprises qui ne répondent pas à ces attentes risquent de perdre des clients au profit de concurrents plus rapides et plus réactifs.

Les parcours clients modernes sont multicanaux et non linéaires : les clients naviguent entre les réseaux sociaux, les sites Web, les e-mails, le chat et les points de contact hors ligne. Sans outils d'engagement d'audience, ces interactions restent fragmentées, ce qui entraîne de mauvaises expériences et des opportunités manquées.

Un faible engagement coûte cher. Il augmente le taux d'attrition, augmente les coûts d'acquisition, submerge les équipes de support et affaiblit la confiance dans la marque. Conserver les clients existants est beaucoup plus rentable que d'en acquérir constamment de nouveaux.

Comment les outils d'engagement client aident

• Rétention : Des interactions proactives et personnalisées maintiennent l'engagement des clients et réduisent le taux d'attrition.
• Conversions : L'engagement en temps réel et basé sur le comportement aide à convertir plus rapidement les utilisateurs à forte intention.
• Fidélité : Une communication cohérente et significative établit des liens émotionnels à long terme.
• Croissance des revenus : Une rétention plus élevée, des achats répétés et l'automatisation stimulent une croissance durable.

En bref : Les outils d'engagement client transforment les interactions quotidiennes en relations durables qui alimentent la croissance de l'entreprise.

Top 15 Outils d'engagement client pour 2026

Voici quelques-uns des outils d'engagement client

1. Murs sociaux

Les murs sociaux représentent une avancée majeure dans l'engagement client basé sur les événements. Cet outil transforme le contenu des médias sociaux en un mur de médias sociaux attrayant qui stimule la participation. Les murs sociaux aident également à amplifier la portée de la marque et à créer des moments mémorables lors d'événements et dans des lieux physiques.

Idéal pour : les organisateurs d'événements, les marques de détail ayant des lieux physiques, les conférences et salons professionnels, et les lieux d'accueil.

Fonctionnalités clés:

• Agrégation de contenu depuis Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn et d'autres outils à l'aide de hashtags, de mentions ou de pseudonymes.
• Modèles d'affichage personnalisables correspondant à l'esthétique de la marque et aux thèmes de l'événement
• Modération en temps réel outils pour filtrer et approuver le contenu avant l'affichage
• Suivi analytique des métriques d'engagement, de la portée, des impressions et de la participation des utilisateurs
• Fonctionnalités interactives, y compris des sondages, des concours et une intégration de questions-réponses en direct
• Prise en charge multi-écrans pour l'affichage sur divers appareils et lieux simultanément

Avantages : Les murs sociaux créent un engagement authentique en présentant des expériences clients réelles et du contenu généré par les utilisateurs. Cela aide à construire une preuve sociale qui influence les décisions d'achat. 

Les événements deviennent plus interactifs à mesure que les participants voient leur contenu mis en avant, encourageant une participation plus large. Les marques gagnent une portée organique massive lorsque les participants partagent du contenu à l'aide de hashtags de campagne. 

L'impact visuel des flux sociaux dynamiques capte l'attention d'une manière que la signalisation statique ne peut pas, augmentant le temps de séjour et la rétention de la mémoire.

Prix : Les forfaits commencent à 39 $/mois pour les fonctionnalités de base et vont jusqu'à 199 $/mois. Ils proposent également un forfait personnalisé. 

2. Intercom

Intercom s'est imposé comme l'outil d'engagement client leader alimenté par l'IA, pionnier des plateformes de relations conversationnelles qui allient automatisation et touche humaine. Son chatbot IA Fin représente le summum du service client piloté par l'IA.

Idéal pour : Les entreprises férus de technologie qui privilégient l'engagement conversationnel, les entreprises SaaS

Fonctionnalités clés:

• Chatbot IA Fin qui résout jusqu'à 50 % des demandes de support instantanément
• Messages proactifs déclenchés par le comportement de l'utilisateur et le stade du cycle de vie
• Visites de produits et guides intégrés pour l'intégration
• Boîte de réception unifiée combinant chat, e-mail et messages sociaux
• Segmentation client basée sur le comportement, les attributs et l'historique d'engagement
• Rapports en temps réel sur les performances des conversations et la satisfaction client

Avantages: Intercom réduit considérablement les temps de réponse grâce à une automatisation intelligente tout en libérant les agents humains pour traiter les problèmes complexes. Ses capacités de ciblage comportemental permettent des messages précis et contextuels qui stimulent l'engagement sans submerger les clients. 

Tarifs: Les plans Essentiels commencent à 29 $ par mois ; les plans Avancés commencent à 85 $/mois ; le niveau Expert est à 139 $/mois ; tarification personnalisée pour les Entreprises disponible.

3. Zendesk

Zendesk est passé d'un outil d'assistance à une plateforme complète d'engagement client. Cet outil d'engagement client est conçu pour offrir des expériences d'assistance exceptionnelles sur tous les canaux.

Son approche omnicanale garantit que les clients reçoivent une aide cohérente, où qu'ils nous contactent.

Idéal pour : Les entreprises qui privilégient le support client comme stratégie d'engagement principale, les organisations axées sur le service

Caractéristiques principales :

• Système de billetterie omnicanal unifiant e-mail, chat, téléphone, médias sociaux et applications de messagerie
• Un bot de réponse alimenté par l'IA fournissant des solutions instantanées à partir d'une base de connaissances
• Automatisation avancée des flux de travail pour le routage et l'escalade des tickets
• Portail libre-service complet avec base de connaissances personnalisable
• Enquêtes de satisfaction client et analyse des sentiments
• Rapports et analyses robustes sur les performances de l'équipe de support

Avantages : Zendesk garantit qu'aucune demande client ne passe inaperçue en consolidant toutes les interactions en flux de travail gérables. Ses capacités d'IA réduisent la charge de travail du support tout en améliorant les temps de résolution. 

Tarification : Leur tarification commence à 25 $ par mois et monte jusqu'à un plan personnalisé. 

4. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein intègre l'intelligence artificielle directement dans la première plateforme CRM au monde, transformant les données clients en informations prédictives et en actions d'engagement automatisées. Il représente la norme d'entreprise pour les outils d'engagement client basés sur l'IA.

Idéal pour : Les grandes entreprises ayant des cycles de vente complexes, les organisations axées sur les données exploitant l'IA pour l'engagement prédictif, et les entreprises déjà investies dans l'écosystème Salesforce.

Fonctionnalités clés :

• Prédiction du score des prospects identifiant les prospects de la plus haute valeur
• Recommandations basées sur l'IA pour les prochaines meilleures actions dans les ventes, le service et le marketing
• Réponses automatisées par e-mail et interactions par chatbot via Einstein Bots
• Analyse des sentiments sur les communications clients
• Outils de prévision prédisant le comportement des clients et le risque de désabonnement
• Optimisation des parcours suggérant des séquences d'engagement optimales

Avantages : Einstein élimine les conjectures en utilisant l'apprentissage automatique pour analyser les données clients et recommander des actions éprouvées pour stimuler l'engagement. Les équipes de vente obtiennent une vision claire des prospects qui méritent une attention particulière, tandis que les équipes de service reçoivent des suggestions contextuelles pour la résolution.

Tarification : Les fonctionnalités d'Einstein sont des modules complémentaires aux abonnements Salesforce. Einstein for Sales commence à 50 $/utilisateur/mois, et Einstein for Service commence à 50 $/utilisateur/mois

5. Klaviyo

Klaviyo est devenu la référence en matière d'outils d'engagement client dans le e-commerce. Il combine de puissantes fonctionnalités d'email et de SMS marketing avec une intégration approfondie des données des boutiques en ligne. Sa force réside dans le ciblage comportemental et l'attribution des revenus.

Idéal pour : Les entreprises de e-commerce de toutes tailles, les marques direct-to-consumer et les détaillants en ligne cherchant à maximiser leurs revenus grâce à des campagnes personnalisées par email et SMS.

Fonctionnalités clés :

• Automatisation des emails et SMS comportementaux basée sur les données de navigation, d'achat et d'abandon
• Segmentation avancée utilisant le comportement d'achat en temps réel et l'historique des achats
• Analyses prédictives pour la valeur vie client et le risque de désabonnement
• Tests A/B pour les campagnes, les flux et les stratégies de personnalisation
• Suivi de l'attribution des revenus montrant exactement quelles campagnes génèrent des ventes
• Flux pré-construits pour les séries de bienvenue, l'abandon de panier, l'engagement post-achat et les campagnes de reconquête

Avantages : Klaviyo transforme les données clients en revenus en permettant des campagnes hyper-personnalisées qui s'adressent directement aux préférences et comportements individuels. Les entreprises de e-commerce constatent généralement un ROI de 3 à 5 fois supérieur en quelques mois de mise en œuvre. où la fiabilité et la sécurité des emails peuvent être renforcées avec des outils tels qu'un vérificateur MTA-STS pour garantir la sécurité des emails.

Tarification : Niveau gratuit pour un maximum de 250 contacts ; les plans payants commencent à 20 $/mois et évoluent en fonction de la taille de la liste de contacts et du volume d'e-mails/SMS ; les entreprises de taille moyenne typiques paient 100 à 400 $/mois.

6. ActiveCampaign

ActiveCampaign combine le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, l'automatisation des ventes et le CRM. Il agit comme un outil unifié d'engagement client pour les entreprises recherchant une automatisation sophistiquée sans la complexité ou le coût de niveau entreprise.

Idéal pour : Les entreprises en croissance prêtes à dépasser le marketing par e-mail de base, les entreprises de services qui entretiennent de longs cycles de vente et les organisations qui souhaitent automatiser l'engagement tout au long du cycle de vie du client.

Fonctionnalités clés :

• Constructeur d'automatisation visuel créant des flux de travail d'engagement complexes et multi-étapes
• Suivi de site et d'événements révélant comment les contacts interagissent avec votre contenu
• Personnalisation du contenu dynamique, adaptant les messages aux préférences individuelles
• Notation des prospects, identification des prospects prêts pour les conversations de vente
• Suivi CRM intégré des transactions et des relations clients
• Marketing par SMS et messagerie de site pour un engagement multicanal
• L'envoi prédictif optimise les heures de livraison des e-mails par destinataire

Avantages : ActiveCampaign permet aux petites équipes d'exécuter des stratégies d'engagement de niveau entreprise grâce à l'automatisation. Les entreprises signalent des économies de temps considérables car les flux de travail gèrent les tâches répétitives tout en maintenant la personnalisation.

Tarifs : Le plan Lite commence à 15 $/mois (500 contacts) et monte jusqu'à 145 $/mois. 

7. Drift

Drift a excellé dans le marketing conversationnel, en construisant une plateforme où l'engagement piloté par le chat remplace les formulaires et les pages de destination traditionnels. Son approche en temps réel accélère les cycles de vente en connectant instantanément les acheteurs aux solutions.

Idéal pour : Les entreprises B2B avec des produits de grande valeur, les équipes de vente souhaitant une qualification de prospects en temps réel

Fonctionnalités clés:

• Les chatbots d'IA conversationnelle qualifient les prospects 24h/24 et 7j/7
• Le chat en direct met instantanément les prospects en contact avec les représentants commerciaux
• La planification de réunions permet aux prospects qualifiés de réserver des appels directement depuis le chat
• Des stratégies de marketing basées sur les comptes, personnalisant l'engagement pour les comptes cibles
• La messagerie vidéo ajoutant une touche personnelle aux conversations numériques
• L'e-mail conversationnel transformant les messages à sens unique en dialogues interactifs
• Le suivi analytique des performances des conversations et de l'impact sur le pipeline

Avantages: Drift élimine la frustration des soumissions de formulaires et de l'attente de réponses en permettant des conversations en temps réel lorsque les acheteurs sont les plus engagés. Les équipes de vente signalent des temps de réponse 3 à 5 fois plus rapides et des taux de conversion plus élevés car elles engagent les prospects à leur plus grand intérêt. 

Tarifs: Les plans Premium commencent à 2 500 $/mois ; les plans Avancés commencent à 3 500 $/mois ; les tarifs d'entreprise nécessitent une consultation ; un plan de base gratuit est disponible avec des fonctionnalités limitées.

8. Qualtrics XM

Qualtrics XM (Gestion de l'expérience) fournit des outils de niveau entreprise pour collecter, analyser et agir sur les retours clients à chaque point de contact. Son approche basée sur la recherche fournit des informations qui entraînent des améliorations systématiques de l'expérience.

Idéal pour : Grandes entreprises engagées dans la gestion de l'expérience, organisations recherchant des outils de retour d'information de niveau recherche

Fonctionnalités clés :

• Collecte de commentaires multicanaux via des enquêtes, des avis, l'écoute sociale et des données opérationnelles
• Analyse de texte et de sentiments à l'aide de l'IA pour identifier les thèmes dans les réponses ouvertes
• Analyse prédictive prévoyant le comportement des clients et le risque de désabonnement
• Flux de suivi en boucle fermée alertant les équipes des commentaires critiques
• Tableaux de bord basés sur les rôles fournissant des informations pertinentes à chaque partie prenante
• Outils de planification d'actions reliant les informations aux initiatives d'amélioration
• Intégration avec les systèmes opérationnels pour agir sur les retours en temps réel

Avantages : Qualtrics transforme les retours d'une collecte de données passive en un engagement actif en traitant systématiquement les préoccupations des clients. 

Tarification : Tarification personnalisée pour les entreprises basée sur le nombre d'utilisateurs, le volume des retours et les exigences en matière de fonctionnalités ; commence généralement à 1 500 $/an pour les petits déploiements.

9. Medallia

Medallia fournit une gestion complète de l'expérience qui capture et agit sur les signaux clients à travers les points de contact physiques et numériques. Son système d'alerte en temps réel garantit que les retours critiques reçoivent une attention immédiate.

Idéal pour : Les secteurs de l'hôtellerie, de la vente au détail et des services ayant des établissements physiques, les organisations d'entreprise gérant l'expérience client à grande échelle, et les entreprises qui privilégient l'engagement des employés en première ligne dans la prestation de services.

Fonctionnalités clés :

• Collecte de commentaires omnicanale, y compris numérique, mobile, centre de contact et sur site
• Analyse de texte basée sur l'IA révélant le sentiment et les thèmes dans les commentaires des clients
• Alertes en temps réel informant les gestionnaires des problèmes urgents des clients
• Outils d'engagement des employés connectant le personnel de première ligne aux initiatives d'amélioration
• Flux de travail de gestion des cas garantissant que les commentaires mènent à l'action
• Surveillance des médias sociaux capture le sentiment non sollicité des clients
• Modèles prédictifs identifiant les clients à risque avant qu'ils ne se désengagent

Avantages : Medallia permet aux organisations de récupérer les clients insatisfaits grâce à une réponse rapide aux commentaires négatifs. Les entreprises signalent des améliorations significatives des scores de satisfaction à mesure que les équipes s'attaquent systématiquement aux lacunes de l'expérience.

Tarification : Axé sur l'entreprise avec une tarification personnalisée basée sur la taille de l'organisation, les emplacements et le volume des commentaires ; nécessite une consultation commerciale.

10. Yotpo

Yotpo se spécialise dans l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs pour l'engagement dans le commerce électronique. Cela implique de transformer les clients en défenseurs de la marque grâce à des widgets de médias sociaux, des avis, des photos, des programmes de fidélité et des parrainages, le tout géré à partir d'une plateforme unifiée.

Idéal pour : Les marques de commerce électronique qui construisent une preuve sociale, les entreprises directes aux consommateurs qui augmentent l'acquisition de clients,

Caractéristiques principales :

• Collecte et affichage d'avis avec des demandes automatisées après l'achat
• Marketing visuel présentant les photos et vidéos des clients sur les pages produits
• Les programmes de fidélité et de parrainage encouragent les achats répétés et le bouche-à-oreille
• Campagnes de marketing par SMS exploitant les données clients pour une communication personnalisée
• Messages sur site et personnalisation basés sur le comportement et les préférences
• Analyses montrant l'impact des initiatives UGC et de fidélité sur les revenus
• Outils de modération gérant la qualité du contenu et la sécurité de la marque

Avantages : Yotpo crée de puissantes boucles d'engagement dans lesquelles les clients satisfaits créent du contenu qui attire de nouveaux clients, qui deviennent ensuite des ambassadeurs. Les entreprises de e-commerce signalent une augmentation de 15 à 25 % des taux de conversion lors de la mise en œuvre d'UGC visuels. 

Tarifs : Plan gratuit disponible pour les avis de base ; les plans Growth commencent à 79 $/mois ; les plans Prime et Premium avec des fonctionnalités avancées nécessitent une tarification personnalisée basée sur le volume de commandes.

11. Typeform

Typeform révolutionne la collecte de données en transformant les enquêtes et les formulaires en expériences conversationnelles et engageantes. Son approche question par question augmente considérablement les taux d'achèvement et la qualité des données.

Idéal pour : Les entreprises souhaitant recueillir les commentaires des clients sans fatigue d'enquête, les équipes marketing construisant une génération de prospects interactive 

Fonctionnalités clés:

• Constructeur de formulaires conversationnel créant des flux de questions engageants
• Sauts logiques, adaptant les questions en fonction des réponses précédentes
• Intégration de médias riches, y compris des images, des vidéos et des GIF
• Options de conception personnalisées correspondant à l'esthétique de la marque
• Suivi analytique des taux d'achèvement, des points de chute et des modèles de réponse
• Intégration avec les outils CRM, de marketing par e-mail et de productivité
• Champs masqués pour transmettre des données de suivi et personnaliser les expériences

Avantages: Typeform atteint des taux d'achèvement 35 à 50 % plus élevés que les enquêtes traditionnelles en faisant en sorte que la collecte de données ressemble davantage à une conversation qu'à un interrogatoire.

Tarifs: Plan de base gratuit disponible ; plan de base payant à 25 $/mois, jusqu'à 83 $/mois. 

12. Sprinklr

Sprinklr fournit une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client conçue pour les entreprises internationales. Il permet de gérer l'engagement des clients sur des dizaines de canaux, d'équipes et de marchés.

Idéal pour  : les entreprises du Fortune 500 qui gèrent l'engagement client mondial.

Caractéristiques principales  :

• Plateforme unifiée couvrant les réseaux sociaux, la messagerie électronique, le chat, la voix et les canaux d'évaluation
• Le routage basé sur l'IA garantit que les demandes parviennent aux bons membres de l'équipe
• Outils de gouvernance et de conformité gérant les approbations, la sécurité des marques et les exigences réglementaires
• Écoute sociale et analyse du sentiment des clients , et une veille concurrentielle à grande échelle
• Outils de publication et de planification gérant le contenu de dizaines de comptes
• Analyses avancées offrant une visibilité à l'échelle de l'entreprise sur les performances d'engagement
• Gestion des médias sociaux payants et organiques dans une seule interface

Avantages : Sprinklr permet aux organisations d'entreprise de s'engager de manière cohérente, avec une gouvernance centralisée, ce qui garantit les normes de marque et de conformité. 

Tarification : Orienté entreprise avec une tarification personnalisée basée sur le nombre d'utilisateurs, les exigences des canaux et les besoins en fonctionnalités. 

13. Freshdesk

Freshdesk offre un outil d'engagement client intuitif et abordable qui rend l'engagement multicanal accessible aux entreprises en croissance. Son accent sur la simplicité et l'automatisation aide les petites équipes à obtenir de grands résultats.

Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises qui constituent des équipes de support, les startups ayant besoin de systèmes de billetterie abordables. 

Fonctionnalités clés :

• Billetterie multicanal consolidant e-mail, chat, téléphone et médias sociaux
• Un chatbot alimenté par l'IA répond automatiquement aux questions courantes
• Outils de collaboration d'équipe, y compris les notes internes et la propriété partagée
• Base de connaissances en libre-service réduisant le volume de support
• Règles d'automatisation rationalisant l'attribution, la priorisation et l'escalade des tickets
• La gestion des SLA garantit le respect des engagements de temps de réponse
• Applications mobiles permettant le support en déplacement

Avantages : Freshdesk élimine le chaos du support en organisant les demandes en flux de travail gérables, empêchant que quoi que ce soit ne passe à travers les mailles du filet. Les petites équipes font plus que leur poids grâce à l'automatisation et au libre-service, gérant des volumes plus importants sans augmentation proportionnelle des effectifs. 

Tarifs : Plan gratuit pour jusqu'à 10 agents ; Plan Growth à 19 $/agent/mois et 89 $ par mois. 

14. Braze

Braze fournit des outils complets d'engagement d'audience conçus pour les entreprises axées sur le mobile, permettant une messagerie personnalisée en temps réel via les notifications push, les messages in-app, l'e-mail, les SMS, et plus encore.

Idéal pour : Développeurs d'applications mobiles, sociétés de jeux, marques de médias et de divertissement

Fonctionnalités clés :

• Orchestration multi-canal coordonnant les messages sur mobile et web
• Personnalisation en temps réel, adaptant le contenu au contexte et au comportement actuels de l'utilisateur 
• Constructeur de parcours Canvas visualisant des flux d'engagement complexes et multi-étapes
• Optimisation de l'heure d'envoi basée sur l'IA pour délivrer les messages lorsque les utilisateurs sont les plus réceptifs
• Analyses approfondies suivant l'engagement, la conversion et la rétention par cohorte
• Segmentation des utilisateurs basée sur le comportement, les attributs et les modèles prédictifs
• Tests A/B de contenu sur tous les types de messages et canaux

Avantages : Braze aide les entreprises mobiles à engager les utilisateurs de manière contextuelle en fonction de leur comportement en temps réel, améliorant l'activation, la rétention et la monétisation. 

Tarifs : Tarifs personnalisés pour les entreprises basés sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels et les exigences en matière de fonctionnalités ; nécessite une consultation commerciale.

Réflexions finales

Le paysage de l'engagement client s'est fondamentalement transformé. Les clients attendent des interactions personnalisées et en temps réel sur tous les canaux qu'ils utilisent, et les entreprises qui répondent à ces attentes. Les bons outils d'engagement client ne vous aident pas seulement à répondre à ces demandes. Ils transforment l'engagement en un avantage concurrentiel qui stimule la rétention, la fidélité et une croissance durable des revenus.