Contenido generado por el usuario en muros sociales: una guía legal sobre derechos y consentimiento
Hoy en día, Internet está repleto de contenido creado por usuarios de productos de múltiples marcas. Desde colaboraciones con influencers hasta reseñas de clientes en plataformas sociales, los usuarios comparten sus experiencias con diferentes marcas.
Según las estadísticas, añadir contenido generado por usuarios a los muros sociales no solo aumenta la participación y las ventas, sino que más del 90% de los consumidores afirman que el UGC sobre una marca influye en sus decisiones de compra.
Pero la pregunta es, ¿pueden las marcas obtener y utilizar este contenido en sus sitios web o exhibir contenido generado por usuarios en muros sociales en eventos para beneficiarse de él? ¿Existe un proceso para obtener permiso? ¿Y por qué molestarse en hacer todo esto?
Puede parecer sencillo, pero hay mucho que averiguar. El uso de contenido personal implica reglas, principalmente porque surgen cuestiones legales. Las marcas necesitan la aprobación de los creadores antes de utilizar lo que hacen.
Este blog discutirá algunas cosas esenciales que debes saber antes de continuar con el UGC curado.
¡Así que, vamos a empezar y aprender más al respecto sin perder tiempo!
Comprensión de la gestión de derechos de UGC
El manejo de los derechos legales y de propiedad del contenido creado por el usuario se llama Gestión de Derechos de UGC. Incluye a las marcas que se ocupan de cuestiones como derechos de autor, permisos, licencias y uso justo del contenido del cliente en diferentes plataformas de redes sociales y campañas.
Aparte de eso, también significa crear o establecer un estándar de seguridad y protección para el contenido del usuario de cualquier marca. Veamos cómo puedes mostrar y aprovechar la visualización de UGC en muros sociales.
Contenido generado por usuarios en muros sociales en eventos
Como marca, puedes mostrar contenido auténtico generado por usuarios en muros sociales que puede ayudar a las marcas a construir una imagen creíble y crear un ambiente de confianza y autenticidad,
Un ejemplo generalizado de visualización de UGC y cómo puede ayudar tanto a la marca como a sus clientes es Amazon, ya que no solo muestra reseñas honestas y visuales de los compradores para generar confianza hacia la marca, sino que también actúa como una guía para los compradores nuevos y potenciales.
Aprendiendo de esto, puedes optar por exhibir tus YouTube shorts para eventos, publicaciones de Instagram o reseñas de tus clientes en tus pantallas digitales y mostrar la confianza de los clientes a tus invitados.
Pero para llegar a los beneficios de las pantallas de muro social, primero debes conocer el tipo de consentimiento UGC que necesitas como profesional del marketing.
Tipos de consentimiento UGC que todo profesional del marketing necesita
UGC, o Contenido Generado por el Usuario, se refiere a contenido individual, incluidas reseñas de clientes, fuentes de redes sociales y más. Cuando los profesionales del marketing desean utilizar UGC para fines promocionales, generalmente necesitan el consentimiento de quienes crearon el contenido.
Aquí hay algunos tipos de permisos que, como profesional del marketing, es posible que necesites considerar antes de usar tu contenido generado por el usuario en muros sociales en eventos, en el sitio web o en cualquier otra señalización digital.
Consentimiento implícito
Como cliente, cuando envías voluntariamente contenido a la página oficial de redes sociales, sitio web o plataforma de una marca, se asume que tienes consentimiento implícito para fines promocionales relacionados con la marca o el producto al participar y compartir contenido en estos espacios.
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito implica obtener un acuerdo directo del usuario para usar su contenido con fines de marketing. Esto se puede lograr haciendo que los usuarios marquen una casilla para indicar que aceptan los términos y condiciones, incluido el uso de su contenido en materiales de marketing.
Consentimiento de opción de participación
Pasando al consentimiento de Opt-in, este implica que los clientes permiten activamente que la marca utilice su contenido. Esto podría ser a través de una solicitud específica de permiso, como enviar un mensaje directo al usuario pidiendo aprobación antes de usar su contenido.
Plataformas de gestión de derechos
Algunas marcas utilizan herramientas o plataformas de gestión de derechos que facilitan la obtención y gestión de permisos para el UGC. Estas plataformas a menudo automatizan la adquisición de consentimiento y proporcionan un sistema de seguimiento y gestión de derechos de uso.
Mejores prácticas para la curación y aprobación de UGC
Obtener el consentimiento para usar el contenido generado por el usuario (UGC) es crucial para garantizar que los especialistas en marketing puedan aprovechar el contenido del cliente de manera legal y ética. Integrar muros sociales en tus eventos para captar más miradas no es suficiente; necesitas strategizar y jugar con cuidado con tu contenido generado por el usuario en los muros sociales.
Aquí tienes diferentes formas de obtener el consentimiento de UGC y conseguir los resultados deseados.
Solicitud directa
Los especialistas en marketing de marca pueden contactar directamente a los usuarios que han creado contenido y solicitar permiso para usarlo con fines promocionales. Esto se puede hacer a través de mensajes directos en redes sociales, correos electrónicos u otros canales de comunicación.
Pero se requiere más que simplemente extraer los derechos de contenido de los usuarios; es esencial explicar cómo se utilizará el contenido y permitir que los usuarios otorguen o denieguen el permiso.
Campañas de Hashtags
Crear y mostrar hashtags de marca y animar a los usuarios a usarlos al publicar contenido relacionado con la marca o un evento específico es una forma popular de generar UGC. Cuando los usuarios participan usando el hashtag, a menudo consienten el uso del contenido por parte de la marca.
Sin embargo, es aconsejable incluir términos y condiciones claros asociados con la campaña de hashtags, especificando el uso previsto del contenido.
Concursos
Organizar concursos o competiciones que impliquen contenido generado por usuarios puede ser una forma eficaz de obtener consentimiento auténtico. Las reglas del concurso pueden incluir que, al participar en él, los participantes otorgan permiso a la marca para usar su contenido con fines promocionales. Debes asegurarte de que los términos y condiciones estén claramente establecidos.
Personaliza tu muro de redes sociales para que se alinee con el tema de tu evento y hacerlo más atractivo y divertido a través de actividades de gamificación.
Acuerdo de Usuario
Incluir un acuerdo en tus términos de servicio o acuerdo de usuario que describa cómo se puede utilizar el contenido generado por usuarios puede servir como consentimiento.
Cuando los usuarios se registran, aceptan estos términos, lo que permite a la marca utilizar su contenido con fines de marketing. Es crucial que estos términos sean fácilmente accesibles y comprensibles para los usuarios.
El Papel de las Herramientas de Gestión de Derechos de UGC
Puedes elegir una herramienta de gestión de derechos de UGC, un recurso valioso para que las marcas gestionen la creación de contenido de usuario de manera eficiente y legal. Aquí te explicamos cómo.
Mostrar en Muros Sociales
Puedes usar la herramienta de gestión de derechos de UGC para obtener feeds de redes sociales de múltiples plataformas de redes sociales utilizando hashtags específicos o códigos QR, incluyendo funciones de moderación para filtrar y aprobar contenido que se alinee con las pautas de la marca.
Puedes solicitar automática o manualmente los derechos de usuario para el contenido que deseas mostrar. La herramienta también ofrece actualizaciones en tiempo real, lo que te permite mostrar el último UGC durante eventos o en tus propiedades digitales.
Marketing en Redes Sociales
Como marca, utiliza una herramienta de muro social para curar y recopilar UGC relevante de las redes sociales para tu marca o campaña. La herramienta puede ayudar a automatizar la obtención de derechos de usuario para que puedas mostrar sin esfuerzo contenido en un muro de redes sociales para eventos gratis.
Planifica y programa campañas de redes sociales que presenten UGC. La herramienta puede ayudar a organizar y automatizar la publicación de contenido generado por el usuario en tus canales de redes sociales.
Campañas de Correo Electrónico
Las herramientas de gestión de UGC ofrecen múltiples servicios, incluyendo la automatización del envío de permisos a los usuarios cuyo contenido deseas destacar en tus campañas de correo electrónico.
Incrusta contenido generado por el usuario en tus campañas de correo electrónico, haciéndolas más atractivas y auténticas. Además, para aquellos que buscan garantizar la seguridad de sus comunicaciones por correo electrónico, considera explorar una guía sobre el informe agregado DMARC explicado para aprender más sobre cómo puedes proteger tu reputación de correo electrónico y mejorar la entregabilidad del correo electrónico.
Aparte de todas estas facilidades, puedes moderar rápidamente tu contenido de redes sociales con UGC genuino para generar confianza, ayudar a otros a tomar una decisión informada y trabajar en un entorno seguro y aprobado.
¡Resumamos!
Como marca, debes salvaguardar el trabajo creativo de tus usuarios para prevenir el uso no autorizado y proteger su propiedad intelectual.
Implementar procesos eficientes de gestión de derechos de contenido generado por usuarios es esencial para lograr esto.
Hacerlo salvaguardará el contenido de tu cliente y hará que confíen en tu marca al compartir su trabajo, creando un entorno digital justo y seguro.
Así que, empieza a implementar este paso en tus planes de marketing ahora.
