Moderación de redes sociales: la guía definitiva a seguir en 2025

Lo crea o no, la moderación de las redes sociales puede hacer que su negocio prospere o fracase. Ya sea que sea un estratega de relaciones públicas, un administrador de redes sociales o un especialista en marketing digital que intenta administrar la presencia de su marca en línea, saber cómo usar el contenido de las redes sociales es esencial. 

Las plataformas de redes sociales no son solo canales donde una marca habla de sus productos y servicios. Cuando una marca tiene presencia en línea, es mucho más que publicar en línea y administrar su presencia.  

En esta guía, se definirá la moderación de las redes sociales y cómo las marcas pueden aprovecharla para mejorar su comunicación de marca. Así que, sin más preámbulos, entremos en materia. 

¿Qué es la moderación de redes sociales?

La moderación de redes sociales es el proceso de supervisar y administrar el contenido en plataformas de redes sociales, sitios web, pantallas digitales y más. Esto implica monitorear activamente los debates y las discusiones para identificar y eliminar contenido dañino u ofensivo que infrinja las pautas de la plataforma, las leyes locales y las normas sociales. La moderación desempeña un papel crucial en la aplicación de las pautas, como examinar el contenido generado por el usuario y tomar las medidas adecuadas, como eliminar, marcar y eliminar contenido no deseado. También son responsables de manejar las crisis, responder a los problemas de los clientes y manteniendo la imagen de marca. 

Tipos de moderación de redes sociales

Existen cinco tipos importantes de moderación de redes sociales. Échales un vistazo. 

Pre moderación 

En este tipo de moderación, todo el contenido se somete a una moderación antes de publicarse en el sitio web. La premoderación le da al moderador una buena sensación de control sobre el contenido. El usuario debe esperar después de publicar el contenido hasta que el moderador lo revise críticamente para su aprobación. 

Post moderación 

La moderación de publicaciones es el proceso mediante el cual se modera el contenido después de que se ha publicado. Los usuarios pueden publicar lo que quieran, pero se pone en cola para su moderación. Los moderadores humanos eliminarán el contenido si está marcado o es inapropiado. 

Moderación reactiva 

La moderación reactiva es un método de moderación en el que el moderador responde a los informes o quejas de los usuarios sobre contenido inapropiado o dañino en la plataforma. Los usuarios pueden marcar el contenido que consideren inapropiado o que infrinja las pautas de la plataforma. Este método generalmente depende de moderadores humanos que controlen los canales de chat y los informes de los usuarios para que los moderadores o administradores del foro tomen medidas al respecto. 

Moderación híbrida 

La moderación híbrida es un tipo de moderación de Mox. Es una mezcla de todos los tipos de moderación mencionados anteriormente. Cuando un usuario publica su contenido, este se somete a una moderación automática. Después de esto, el proceso de moderación depende del historial de publicaciones anteriores de los usuarios. Si los usuarios publican contenido de buena calidad de manera constante y sin problemas, el proceso de moderación determinará la probabilidad de que el contenido sea de buena calidad. 

La moderación híbrida es un proceso de moderación de contenido que combina herramientas impulsadas por IA con moderadores humanos para administrar el contenido. Mientras que las herramientas de IA analizan rápidamente las posibles infracciones, los moderadores humanos toman la decisión final. 

Moderación distribuida

La moderación distribuida es un método de moderación de contenido que implica que los usuarios decidan si el contenido es apropiado. Este método utiliza un sistema de calificación en el que los miembros de la comunidad votan si los envíos se ajustan a las reglas. Este método permite que los comentarios y las publicaciones del foro se ajusten a las reglas de moderación. 

¿Por qué es importante la moderación de las redes sociales para el éxito de una marca?

A continuación se presenta un breve resumen de por qué la moderación de las redes sociales es esencial para cualquier marca. 

Protección de la reputación de la marca

La moderación ayuda a los usuarios a identificar rápidamente posibles crisis de marca causadas por comentarios negativos y discursos de odio. Esto ayuda a eliminar contenido inapropiado y ofensivo y a mantener una imagen de marca profesional. La moderación activa permite a la marca reformular la conversación en torno a su marca, respondiendo a los comentarios y abordando los problemas de forma proactiva. La moderación también puede implicar mostrar el mejor contenido para mejorar la reputación de la marca. Las marcas pueden elegir y destacar el mejor contenido de sus plataformas de redes sociales para tener la mejor primera impresión en sus clientes potenciales. 

Generar confianza en espacios en línea 

La moderación crea un ambiente acogedor en el que los usuarios se sienten cómodos comunicándose e interactuando con la marca. Además, las respuestas oportunas a los comentarios y la moderación demuestran que la marca valora a su audiencia y está comprometida con brindar servicios excelentes. 

Experiencia de usuario mejorada y satisfacción del cliente

La moderación de las redes sociales afecta directamente la experiencia del usuario y la satisfacción del cliente. Para empezar, la moderación ayuda a crear un espacio seguro y acogedor para que los usuarios interactúen con la marca y entre ellos. Cuando las marcas gestionan activamente los comentarios y otras formas de contenido, los clientes se sienten valorados y escuchados. 

Mejores prácticas para la moderación de redes sociales

Auditorías periódicas de contenido 

Las auditorías de contenido periódicas son esenciales. Esto ayuda a los usuarios a identificar patrones, tendencias y posibles problemas. Los usuarios que analizan métricas de contenido, como los "Me gusta", las publicaciones compartidas, los comentarios y las tasas de informes, obtienen información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios y la dinámica del contenido.

Además, recopilar y evaluar los comentarios de los usuarios permite a los moderadores comprender las preocupaciones de la comunidad y las áreas de descontento.

Implementar un proceso de revisión de rutina puede ayudar a refinar las estrategias y políticas de moderación. Esto podría implicar la organización de revisiones en las que el equipo de moderación analice los datos e identifique los problemas emergentes.

Escalabilidad en esfuerzos moderados 

Con el aumento de la participación de los usuarios, los esfuerzos de moderación también deben escalar proporcionalmente. A medida que las plataformas crecen, es fundamental adoptar soluciones escalables que puedan manejar el aumento de contenido sin comprometer la calidad. 

Moderadores de trenes 

Una vez que se contratan los moderadores, la capacitación es esencial. Una capacitación adecuada garantiza que los moderadores estén familiarizados con las pautas y sepan cómo manejar diferentes situaciones. Deben estar equipados con las habilidades necesarias para lidiar con varios tipos de contenido, desde simples malentendidos hasta infracciones graves. 

La capacitación debe incluir técnicas de resolución de conflictos y una base sólida en las políticas de la plataforma. De esta manera, los moderadores pueden abordar cada situación con imparcialidad. 

Ser proactivo 

La moderación es fundamental para crear un entorno en línea seguro. En lugar de esperar a que los usuarios denuncien las infracciones, los moderadores deberían tomar la iniciativa para identificar el contenido problemático antes de que se agrave. Esto significa estar atentos a las tendencias y reconocer patrones de comportamiento que podrían indicar un problema potencial. Por ejemplo, los moderadores deberían intervenir si un usuario en particular publica comentarios agresivos con frecuencia o si determinadas publicaciones reciben una cantidad inusualmente alta de denuncias. Las medidas proactivas ayudan a mitigar los conflictos de manera temprana, lo que reduce las posibilidades de que los usuarios sufran daños y evita que se desarrolle una atmósfera tóxica. 

Colaboración con las fuerzas del orden

Las plataformas deberían colaborar con las fuerzas del orden para abordar actividades ilegales, como el acoso cibernético, las amenazas o la conducta delictiva. Estas colaboraciones son esenciales para mejorar las capacidades de respuesta y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales. 

Cuando las plataformas establecen protocolos claros para denunciar contenidos ilegales a las autoridades, pueden actuar con rapidez ante las quejas de los usuarios y ayudar en posibles investigaciones. 

Fomentar la denuncia de los usuarios 

Incentive a los usuarios a denunciar contenido inapropiado u ofensivo proporcionando mecanismos y herramientas de denuncia fáciles de usar. Priorice el proceso de revisión de estos informes para garantizar que las infracciones se agreguen de manera rápida y eficaz. Los usuarios también pueden crear un entorno en el que los creadores se sientan capacitados para hablar, pero pueden ayudarlos a crear una comunidad más segura y respetuosa. Otros factores, como las respuestas oportunas a los informes de los usuarios, mejoran la confianza y muestran el compromiso de mantener un ambiente propicio para todos los participantes. 

Promover la transparencia 

Para generar confianza y responsabilidad con nuestros usuarios, es esencial promover activamente la transparencia en nuestras prácticas de moderación. Esto significa comunicar abiertamente las decisiones tomadas en moderación, explicar el motivo de estas acciones y garantizar que los usuarios comprendan las pautas vigentes. Además, debemos proporcionar un canal claro para que los usuarios tomen decisiones u ofrezcan comentarios. 

Esto, en última instancia, ayuda a la comunidad al mejorar también la experiencia del usuario, demostrando que valoramos sus aportes y estamos comprometidos con una moderación justa y equitativa.

Las 5 mejores herramientas de moderación de redes sociales en 2025

1. Muros sociales: la mejor opción para moderar el contenido de los muros de redes sociales 

Social Walls es una plataforma que permite a los usuarios recopilar y mostrar contenido generado por usuarios de Instagram, Twitter, YouTube, TikTok y otras plataformas en sus eventos, pantallas digitales y sitios web. Esta plataforma se destaca en la moderación de contenido, lo que permite a los usuarios seleccionar y mostrar el mejor contenido generado por los usuarios. 

Así es como los muros sociales ayudan en la moderación de contenido: 

• Su sistema de filtrado impulsado por IA identifica y elimina automáticamente el contenido duplicado. 
• Los usuarios pueden generar etiquetas impulsadas por IA basadas en elementos visuales, lo que les permite detectar y administrar contenido agregado que incluye los mismos elementos visuales sin esfuerzo manual. 
• Los usuarios pueden confiar en funciones como puntajes de recomendación y análisis de sentimientos para resaltar el contenido más atractivo de su evento. 
• Bloquea publicaciones y comentarios según palabras clave para mantener una imagen de marca coherente. 

2. Tagbox: el widget perfecto para moderadores de redes sociales 

Tagbox es una herramienta de agregación de redes sociales que permite a los usuarios recopilar, seleccionar e integrar contenido de redes sociales en sus sitios web. Esta plataforma permite a los usuarios crear el máximo impacto y obtener más contenido generado por los usuarios moderando el contenido útil mediante el panel de moderación. Tagbox ayuda a los usuarios a tener un control total sobre el contenido publicado en el widget. Los usuarios pueden revisar rápidamente el contenido recopilado y seleccionado para asegurarse de que solo el contenido relevante llegue a la parte superior. 

Estas son las principales funciones de moderación que los usuarios de Tagbox pueden elegir: 

• El sistema de moderación automática Tagbox utiliza técnicas de algoritmos avanzados para analizar el contenido y tomar decisiones basadas en reglas predefinidas. Las reglas pueden ser tan simples como bloquear contenido que contenga palabras clave específicas o identificar discursos de odio. 

• También permite el uso de blasfemias, y los filtros de spam permitirán a los usuarios asegurarse de no estar recopilando y seleccionando contenido profano, abusivo y sexual en los widgets de redes sociales. 

3. Hootsuite

Hootsuite ofrece a las grandes empresas un panel central para programar y moderar el contenido de las redes sociales, y proporciona herramientas de moderación eficientes. Esta plataforma ayuda con la monitorización en tiempo real y la moderación automática. 

A continuación se muestran algunas formas en que los usuarios pueden utilizar la moderación de redes sociales de Hootsuite. 

• Los usuarios pueden agregar todas sus cuentas a una cuenta de moderación inteligente, lo que les permite moderar todo el contenido desde un panel. Esta función permite a los usuarios bloquear usuarios no deseados y spammers. 
• Hootsuite afirma tener una tasa de precisión del 95% y es la aplicación de monitorización de redes sociales para las principales marcas. 
• Hootsuite tiene un compositor y programador de publicaciones flexible con una opción masiva, lo que simplifica la parte más desafiante del trabajo. 

4. Sprinklr

Sprinklr es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que ayuda a las empresas a mejorar las experiencias de los clientes en todos los canales. 

Estas son algunas de las funciones basadas en moderación de Sprinklr. 

• Para moderar el lenguaje grosero, los usuarios pueden establecer reglas para rastrear, aprobar o detener la publicación de contenido que contenga palabras prohibidas. 
• Esto también permite a los usuarios utilizar un panel centralizado para moderar los comentarios en páginas pagas y orgánicas y automatizar los flujos de trabajo para analizar las conversaciones. 

5. Brandwatch (anteriormente Falcon.io)

Brandwatch, anteriormente conocida como Falcon.io, es una plataforma de gestión de redes sociales e inteligencia de clientes que ayuda a las marcas. 

Estas son las principales funciones de moderación que ofrece Brandwatch: 

• La plataforma ayuda a los usuarios a realizar un análisis de sentimientos para determinar la naturaleza de la conversación. 
• También ofrecen alertas inteligentes basadas en IA que detectan picos o caídas en las menciones de la marca. 
• La plataforma también ayuda a los usuarios a rastrear conversaciones en Twitter y foros. 

Conclusión

La moderación de las redes sociales no es solo una medida reactiva, sino una estrategia proactiva que puede mejorar significativamente la presencia y la reputación de su marca en el panorama digital. Como marca, cuando implementa prácticas de moderación efectivas, protege su marca y crea una comunidad donde los clientes pueden sentirse escuchados y valorados. A medida que avanzamos hacia 2025, mantener un entorno en línea positivo es esencial, ya que la reputación de la marca tiene mucho que ver con las ventas en los próximos años. 

Hemos proporcionado toda la información que necesita sobre la moderación de redes sociales para su marca. Utilícelas para su marca y vea cómo crece su negocio.